Apoio Entrega

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/06/2026 às 16:33

ID: 250935913

No dia 08/06/2026, recebi o pedido n *****, realizado por meio do aplicativo do Apoio Mineiro CNPJ *****. A entrega foi recebida por meu marido, *****, motivo pelo qual inicialmente não foi possível identificar todas as divergências existentes.

Após conferência dos produtos, constatei que houve erro na separação e entrega da mercadoria. Faltaram os seguintes itens regularmente adquiridos:

Café Melitta Tradicional 500g;
Refrigerante Coca-Cola Sem Açúcar 2L.

Por outro lado, foram entregues produtos não solicitados, consistentes em:

1 caixa de leite Porto Alegre Integral;
1 palito de dente;
1 fio dental;
1 azeite.

Ao entrar em contato com a empresa para informar o ocorrido, solicitei a correção da entrega e me dispus, de boa-fé, a efetuar o pagamento da caixa de leite recebida indevidamente, uma vez que o produto havia sido entregue juntamente com os demais itens do pedido e identificado em nome de meu marido.

Entretanto, a empresa recusou qualquer possibilidade de regularização da situação mediante emissão de nota fiscal complementar ou cobrança do item, alegando que o produto pertenceria a outro cliente. Tal justificativa não se mostra coerente, pois a mercadoria foi entregue juntamente com o meu pedido e identificada em nome do destinatário correto da entrega.

Além disso, durante o atendimento, fui informada de que, caso permanecesse com o produto, poderia sofrer bloqueio para realização de novos pedidos junto à empresa. Também houve insinuações de que a retenção do produto poderia caracterizar [Editado pelo Reclame Aqui] ou conduta inadequada, apesar de eu ter sido a própria consumidora que espontaneamente comunicou o erro da empresa e buscou uma solução amigável para o problema.

Ressalto que jamais me recusei a devolver os produtos entregues indevidamente. Pelo contrário, informei imediatamente o ocorrido e procurei colaborar para a resolução da situação. Contudo, considero abusiva e constrangedora a postura adotada pela empresa, especialmente pelas ameaças de bloqueio e pelas acusações indiretas dirigidas à consumidora que agiu de forma transparente e de boa-fé.

Entendo que a conduta do fornecedor viola os princípios da boa-fé objetiva e do respeito ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, causando transtorno e constrangimento desnecessários.

Diante do exposto, solicito a intervenção do PROCON para apuração da conduta da empresa, especialmente quanto:

À forma inadequada e desrespeitosa de atendimento prestado;
À ameaça de bloqueio da consumidora em razão de erro cometido pelo próprio fornecedor;
À tentativa de atribuir à consumidora responsabilidade por falha operacional da empresa;
À adoção de medidas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Requeiro, ainda, que a empresa apresente esclarecimentos formais sobre o ocorrido e sobre a política adotada para casos de entrega equivocada de mercadorias.