Estorno de valor parcial não ressarcido em compra com cartão de crédito
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 12:44
ID: 254343493
Estorno de valor parcial não ressarcido
Realizei uma compra através de cartão de crédito , sendo debitado o valor total de 199,73 reais, relativo a todos produtos selecionados.
Entretanto , devido a indisponibilidade de alguns produtos , o pedido foi readequado para o valor de R$ 98,09.
Entrei em contato ato com a empresa nas datas de 01, 10, 13 e14 /07/2026.
No primeiro contato fui informado sobre o estorno do valor de $101,63 referente ao pedido , quer seja, *****
Apesar das demais tentativas pelo atendimento viai ZAP citadas acima, o crédito ainda não ocorreu
Meu CPF
*****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:28
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado. Gostaríamos de informar que nossa equipe já entrou em contato para garantir que sua situação seja tratada com toda atenção e cuidado que você merece. Seguimos acompanhando o caso de perto para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso prefira, você também pode falar conosco pelo telefone (31) 3369-4560 ou pelo e-mail [email protected]
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Marina Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 14:00
A atendente mandou comprovante referente ao valor efetivamente CREDITADO para o Apoio MIneiro, quer seja R$ 98,89.
Tal documento enviado e suas respectivas justificativas não correspondem ao teor da minha reclamação .
Sendo mais claro , portanto, ENFATIZO que o valor que foi DEBITADO no cartão de crédito foi no importe TOTAL do pedido, R$ 199,73.
Ou seja , paguei o valor integral 199,83 no cartão de crédito , e no ato da entrega recebi produtos no valor de 98,89.
Essa diferença não foi ressarcida , visto que não houve tal lançamento de estorno no cartão de crédito .
Em contato com a operadora do cartão a resposta foi que não consta qualquer solicitação por parte do APOIO MINEIRO referente ao acerto da operação .
O apoio mineiro não me apresentou nenhum comprovante referente ao devido acerto junto a operadora do cartão de crédito .
Ela envia agora um comprovante de valor recebido junto a operadora do cartão de crédito no importe de 98,89.
Deveria , ao meu entender , constar o cancelamento do valor original 199,93 e aí sim constar o lançamento do valor efetivado ( do comprovante ora apresentado) 98,89.
Ou .. .
Como ajuste contábil , que tivesse o ESTORNO do valor da diferença 101, 04
Enfatizo novamente que não constam nenhuma das duas alternativas acima no lançamento do cartão de crédito