Não resolvido

Empresa não resolveu o problema nem após reclamação no PROCON-SP. Agora fui orientada a recorrer à Justiça.

Apollo Car Comercio de Veiculos Automotores

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 12/12, contratei um serviço de assessoria/intermediação para financiamento automotivo junto à Apollo Car, realizando o pagamento de R$ 4.000,00 via PIX.

Durante a contratação, fui informada de que esse valor seria referente à entrada do veículo. Entretanto, posteriormente verifiquei que ele constava no contrato como prestação de serviço de intermediação, situação que gerou grande insatisfação e motivou meu pedido de cancelamento.

Além disso, o atendimento foi extremamente frustrante. Tive que entrar em contato diversas vezes para obter informações básicas sobre o andamento do processo. Em vários momentos fiquei sem resposta, recebi apenas mensagens automáticas ou informações desencontradas, e os prazos inicialmente informados não foram cumpridos.

Diante da falta de transparência e da perda de confiança na prestação do serviço, solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago. O pedido foi negado com base em cláusulas contratuais, apesar de eu entender que a prestação do serviço ocorreu de forma incompatível com a expectativa criada durante a contratação.

Como tentativa de resolver a situação de forma amigável, registrei uma reclamação no PROCON-SP. Infelizmente, a empresa não apresentou uma solução, e o próprio PROCON encerrou o procedimento informando que não houve atendimento da reclamação e orientando que o caso fosse levado ao Poder Judiciário.

É lamentável que, mesmo após todas as tentativas de diálogo, eu tenha sido obrigada a buscar a Justiça para tentar reaver um valor tão significativo.

Fica aqui meu relato para alertar outros consumidores a lerem cuidadosamente toda a documentação, exigirem que todas as informações prestadas verbalmente constem por escrito e avaliarem com muita cautela antes de fechar qualquer negócio.

Espero que a empresa finalmente apresente uma solução adequada, sem que seja necessário aguardar uma decisão judicial.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Minha experiência está sendo muito ruim. Registrei a reclamação e, até o momento, a empresa não demonstrou qualquer interesse em responder ou buscar uma solução.O mais decepcionante não é apenas o problema em si, mas a falta de consideração com o consumidor. Um simples retorno já demonstraria respeito e comprometimento, mas nem isso aconteceu.Infelizmente, essa postura passa a impressão de que a empresa não se preocupa com o atendimento após a venda. Espero que outros consumidores levem essa experiência em consideração antes de fazer negócio.