Solicitação de Estorno de Compra Não Entregue - Pedido n ***** - Apollo Wear

A APPMAX atua como intermediadora de pagamentos nas transações realizadas entre consumidores e vendedores. Nesse contexto, venho, por meio deste, solicitar formalmente o estorno do valor pago referente à compra efetuada junto à empresa Apollo Wear.

Em 16/02/2026, realizei a compra do pedido n *****, no valor de R$ 378,10, cujo pagamento foi efetuado via PIX em favor da APPMAX.

Após transcorridos alguns dias sem qualquer informação acerca do processamento ou envio do pedido, entrei em contato diretamente com a Apollo Wear. Em resposta encaminhada por e-mail em 26/02/2026, a empresa informou estar enfrentando dificuldades operacionais internas e que estaria trabalhando para normalizar suas atividades, comprometendo-se a realizar o envio do pedido posteriormente.

Contudo, mesmo após quase 30 dias da compra, a mercadoria não foi entregue e tampouco foi apresentada qualquer solução efetiva para o problema. Em 20/03/2026, recebi mensagem via WhatsApp da própria APPMAX questionando se o produto havia sido recebido. Na mesma data, informei expressamente que a entrega não havia ocorrido e solicitei esclarecimentos adicionais. Entretanto, não obtive qualquer retorno subsequente.

Diante da não entrega do produto, da ausência de solução concreta e da evidente não consumação da relação comercial, solicito o imediato estorno do valor de R$ 378,10, pago via PIX, uma vez que a obrigação assumida pelo fornecedor não foi cumprida.