COMPREI 15 CRÉDITOS MAS NÃO CONSIGO USAR
Respondida
Brasília - DF
05/04/2025 às 10:12
ID: 214010315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá foram enviados vários contatos para a ajuda no site, e-mail, e nada de retorno da empresa. Contratei 15 créditos para registros no autoria fácil mas nos no sistema não há local para utilizá-los. Na página tem um tutorial ensinando, mas não tem o campo para finalização. Quando fiz o Primeiro Registro coloquei 15 músicas para serem registradas e só recebi o certificado de registro de 5 delas por e-mail, os outros 10 créditos não consigo utilizar de forma alguma, mesmo constando que haviam 10 créditos a utilizar. Nessa tentativa de utilizar ainda apaguei uma das músicas que havia sido colocada para registro e consta que agora só tenho 9 créditos. Como devo fazer ? Essa foi a pergunta que fiz por várias vezes e não obtive resposta nenhuma desde o dia 16 de Março de 2025, que desde então venho tentando contato e nem um tipo de resposta. Não há contato telefônico direto para tentar solucionar. Aguardo a solução.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 09:26
Olá Perseu, esperamos que esteja que bem.
No dia 16 de março recebemos o seu primeiro contato. No dia seguinte *******etornamos via e-mail para *******. Identificamos o que havia ocorrido, e explicamos o que foi feito de "errado". No dia 18 de março, novamente recebemos o seu contato, e da mesma forma, respondemos no dia 21. Nesse dia também lhe concedemos 10 créditos, como bônus pela confusão ao utilizar a plataforma do Autoria Fácil. No dia 29 de março você fez um novo contato, e outro no dia 30. No dia 31, por não termos tido sucesso nos contatos via e-mail, mandamos mensagem pra você via WhatsApp, no n*******2 disponibilizado no cadastro. Não tivemos retorno até o momento.
Nós tentamos contato da forma que pudemos, mas também não tivemos resposta. Pedimos que você verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico. Nossos e-mails são enviados através do endereço *******. Também, se possível, verifique as mensagens no WhatsApp.
Estamos dispostos e vamos resolver a sua situação.
De qualquer forma, lamentamos o ocorrido.
Atenciosamente, Equipe Autoria Fácil