A empresa Colchões ApoloSpuma não está cumprindo com a troca autorizada de dois colchões de casal que apresenta afundamentos visíveis causando dores nas costas.

Em julho de ******* efetuei a compra de dois colchões de casal de molas produzido pela Colchões ApoloSpuma marca Carolina Mattress Guild que diz oferecer "matérias-primas exclusivas padrão americano, espumas de alta performance Viscogel, Ecofoam Soft, Certifoam, além do Látex *******% Natural e da inigualável Malha Belga.., noites perfeitas de sono, certificado ISO *******/*******, SELO DE QUALIDADE https://*******;.. Mas que em menos de 3 meses de uso, começou a apresentar deformações em sua estrutura, grandes afundamentos progressivos nas regiões das costas, causando dores fortes nas costas, principalmente no meu pai, idoso de 78 anos. Entrei em contato em Outubro de *******, fiz todo procedimento solicitado, fotos, videos. Foi autorizada a troca dos dois produtos, porém estamos findando o ano e nada dos colchões chegarem. Mesmo eu entrando em contato todos os dias, respondem que irão averiguar e não retornam. Total descaso e desrespeito com quem acreditou no que o produto e empresa prometeram. Meu pai idoso está sofrendo com as dores nas costas, todos nós na verdade, e já nos desfizemos dos colchões antigos. Quero a solução pra esse caso e claro com colchões que atendam o prometido. Não adianta trocar pelo mesmo colchão de péssima qualidade. Senão queremos nosso dinheiro de volta, que não foi pouco, o mais rápido possível.