Colchão de péssima qualidade

Adquirimos o colchão Carolina Mattress Guild (modelo Premium?) na data de 02 de maio de *******, junto a loja Colombo Decorações Ltda (Ciello) em Curitiba, conforme NF. ******* (cópia anexa) e em meados de março de *******, ou seja, 10 meses após a compra a base do colchão estava toda rasgada e depois de contato com esta Empresa o mesmo foi substituído pelo mesmo modelo, em data de 02/05/*******.

Em meados de setembro de *******, ou seja, um ano e meio depois da entrega, nosso colchão já apesentava grande deformidade (buracos) no pillow top e ao deitarmos simplesmente afundamos no colchão, o que tem nos prejudicado muito, causando dores nas costas. Aí fomos surpreendidos que a garantia era de apenas 12 meses.

Em 26 de setembro de *******, entramos em contato com essa empresa que solicitou o envio de um e-mail relatando o ocorrido e isso foi feito, e depois de decorridos vários dias tivemos a resposta que não iriam trocar o colchão pois ele estava fora da garantia. Sequer a promessa de enviar um consultor para verificação do produto foi cumprida.

Nossa indignação é com a péssima qualidade de produtos comercializados por essa empresa, afinal compramos e pagamos caro por um produto que se dizia Premium e que se deforma seis meses após o vencimento da garantia que é de apenas 12 meses. (que qualidade é essa para um produto que se diz Premium?)

Constatamos que outras empresas produtoras de colchões, inclusive os não Premiuns, possuem garantia mínima de 3 a 5 anos. Isso demonstra que a qualidade do produto vendido por essa empresa é péssima pois ela mesma não conseguem dar uma garantia maior.

Esse deveria ser o colchão a ser entregue, conforme consta no site desta empresa:

Colchões Carolina

O colchão Carolina Mattress Guild é uma referência mundial em conforto, sofisticação e inovação. Ele foi idealizado na pequena Thomasville, no interior da Carolina do Norte. A cidade americana destaca-se na fabricação de móveis de alto padrão. A ApoloSpuma foi buscar a tecnologia nos Estados Unidos para somá-la à experiência de quem lida com produtos de ponta, no Brasil, há mais de meio século. O resultado é um produto premium, produzido por quem entende do assunto. O colchão de DNA americano é feito com matérias-primas exclusivas, como as espumas de alta performance Viscogel, Ecofoam Soft, Certifoam, além do Látex *******% Natural e da inigualável Malha Belga, com sua novíssima linha Luxe Quality.

Parecia até um sonho que 18 meses depois virou pesadelo.

Pena que era apenas uma propaganda enganosa !!!

Gostaria de alertar aos demais consumidores que não comprem colchões dessa empresa, pois a qualidade de altamente duvidosa.

Gostaríamos da substituição deste produto por outro que apresente uma qualidade superior, sem que para isso, tenhamos de desembolsar o valor de um novo colchão.

Fiz questão de anexar ao email a apresentação dos Colchões Carolina que constam no site desta Empresa, que não parece nada daquilo que comprei.

Espero receber alguma proposta em breve, pois acredito no bom senso de vocês.