Não recebi todas as caixas da compra e não obtive estorno do valor pago

Boa tarde Carla, tudo bem ??
Agradecemos o seu contato e, acima de tudo, sentimos muito por toda a experiência que você teve durante esse processo.

Entendemos completamente que, diante das dificuldades enfrentadas principalmente pela falta de informações no momento do envio e pelas tentativas de contato no período de recesso a sensação tenha sido de desassistência. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar.

Na análise do ocorrido, identificamos que houve intercorrências logísticas junto aos Correios, incluindo atraso e extravio de uma das caixas, o que impactou diretamente os prazos e o andamento da tratativa pós acareação. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de resolução se estendeu além do esperado e pedimos sinceras desculpas por isso.

A partir dessa situação, revisamos e ajustamos nossos processos internos para garantir mais agilidade, acompanhamento e comunicação em casos semelhantes.

Reforçamos que a sua solicitação foi devidamente tratada e solucionada de forma definitiva no dia 05/03/2026, o qual já estava em andamento na data da reclamação formal registrada em 03/03/2026.

Seguimos à disposição e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de proporcionar uma melhor experiência em um próximo contato.

Atenciosamente,
Apolo Atacado