Saque Negado e Saldo Zerado

Dia 14/03/******* fiz um saque na casa de apostas Aposta da Sorte que ficou pendente até o dia 18/03/*******.

Após notar que estava demorando para receber o saque, tentei contato diversas vezes com o suporte através do próprio site, porém ao entrar no chat (supostamente) ao vivo, me era informado que os agentes não estavam disponíveis no momento. E esse momento durou uma semana inteira, pois todas as vezes que eu tentava começar um chat ao vivo recebia essa mensagem, mesmo em horário comercial e em dia útil.

Até que consegui chamá-los no WhatsApp, porém novamente sempre recebia uma mensagem automática: em breve venho aqui para conversar. E nunca vieram.

No dia 18/03/*******, o status do meu saque mudou de pendente para recusado. Entendo que isso pode acontecer por as vezes, até por problemas com o banco. Entretanto se espera que o saldo volte para a minha conta no site, o que não aconteceu.

Logo, fiquei esperando por dias para, no fim, não receber o dinheiro, nem na minha conta bancária, nem na minha conta da casa de apostas.

E novamente, não consigo contato com ninguém. Gostaria de saber se a casa vai tomar alguma providência ou acham normal meu saldo simplesmente sumir?