O que aconteceu
Boa noite.
Estou entrando novamente em contato a respeito do meu cashback referente ao período de apuração 21/09/******* á 27/09/******* já realizado.
Sou cliente da plataforma há algum tempo e, durante o período informado, realizei aproximadamente R$ 9.*******,00 em depósitos. Conforme as regras do programa de cashback ao qual eu estava vinculado, havia a previsão de retorno de 25%, sendo que o valor devido ultrapassa R$ 1.*******,00.
Hoje entrei em contato com você pelo WhatsApp , conversei com o Gerente de contas Gabriel pelo telefone (0******* e fui informada de que o pagamento não seria realizado em razão da Medida Provisória n 1.*******/*******. Porém, até o momento, não recebi nenhuma fundamentação específica que demonstre que um valor já apurado e devido referente a um período anterior à suspensão das operações deixou de ser exigível.
Dessa forma, solicito formalmente:
O pagamento do cashback correspondente ao período de apuração;
Caso a empresa entenda que o valor não é devido, que me informe, por escrito, qual artigo específico da MP n 1.*******/******* determina o cancelamento de cashback já adquirido/apurado;
O envio dos Termos e Condições do programa de cashback que estavam vigentes durante o período em que realizei os depósitos;
A memória de cálculo demonstrando como a empresa chegou à conclusão de que o valor não deve ser pago.
Não estou solicitando uma nova promoção, bônus de cadastro ou benefício futuro. Estou questionando um valor relacionado à minha movimentação e às condições do programa que estavam vigentes durante o período de apuração.
Também registro que tentei resolver a questão diretamente pelo atendimento e pelo gerente de contas, mas não obtive uma resposta conclusiva.
Peço, portanto, que minha solicitação seja formalmente analisada e respondida, com a indicação objetiva da fundamentação contratual e legal utilizada para negar o pagamento.
Aguardo o pagamento do valor devido ou uma resposta formal e fundamentada para que eu possa tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Obrigada.