a aposta tudo lesando clientes!
Não resolvido
Porto Seguro - BA
12/02/2025 às 14:55
ID: 209757991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estava jogando no site da aposta tudo, e isso é recorrente jogo sempre roleta Brasileira eles ficam desconectado minhas jogadas quando tô sendo lucrativo, até mesmo o valor da aposta já foi dobrado várias vezes sozinho sem eu dar o comando!
Várias vezes eu jogando a página fecha sozinha do nada
e uma coisa mais grave
Fui ao suporte relatar meus problemas
e falei que sofria de lutopatia que seria vício, a lei diz que é obrigatório a casa excluir o cadastro imediatamente!
Além de não poder aceitar mais depósitos daquela pessoa, sendo assim todas as apostar feitas após você dizer que sofre de tal problema não seria válidas! com isso solicitei os valores que depositei depois de explicar que sofro de tal problema eles não deu a mínima atenção!
Não indico essa casa pra ninguém
Não são honestos
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 13:37
Olá, Weverton!
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco.
Em relação às desconexões e apostas anuladas, informamos que o sistema da Playtech possui uma funcionalidade de segurança que pode invalidar apostas nos últimos segundos para evitar erros, como duplicações ou padrões irregulares. Essa medida visa garantir a integridade do jogo e a proteção dos jogadores. Após análise do seu histórico, não identificamos falhas técnicas ou quedas de conexão.
Sobre sua solicitação de autoexclusão devido a dificuldades com o jogo, informamos que sua conta foi bloqueada imediatamente após o pedido.
Quanto ao reembolso das perdas entre os dias 04/02 e 13/02, não encontramos irregularidades que justifiquem o estorno. No entanto, como medida de exceção para garantir sua satisfação, concedemos um cashback de 5% sobre suas perdas de R$ *******, resultando em um crédito de R$ 44,70.
Sobre o valor de R$ *******,50 que você mencionou, a provedora realizou uma análise detalhada e confirmou que a quantia foi devidamente apostada no dia 03/02/******* às 16:16:17. No entanto, como cortesia e compromisso com a transparência, decidimos reembolsar esse valor a você.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Aposta Tudo
Consideração final do consumidor
17/02/2025 às 14:12
Empresa que só visa seu próprio bolso, não segui as normas do governo e me sinto atualmente [Editado pelo Reclame Aqui]!
Essa empresa devia tratar nos com seriedade e não dessa forma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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