ApostaTudo agiu de má fé, não liberou prêmios e cashback, e propaganda enganosa.

Olá, Aldiele.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Compreendemos sua insatisfação e realizamos uma análise detalhada dos pontos mencionados em seu relato.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que não identificamos qualquer falha operacional, retenção indevida de valores ou descumprimento das regras promocionais por parte da plataforma.

Em relação ao benefício de Cashback, é importante destacar que as regras da campanha estão disponibilizadas de forma pública e transparente na página oficial da promoção. Conforme previsto nos Termos e Condições, o benefício é calculado exclusivamente sobre perdas líquidas ocorridas em jogos previamente selecionados para participação na campanha.

Após a análise do histórico da sua conta, verificamos que as movimentações mencionadas não atingiram os critérios necessários para geração do benefício, uma vez que as perdas relatadas ocorreram predominantemente em jogos que não integravam a lista de jogos elegíveis para contabilização do Cashback naquele período.

Dessa forma, a ausência do benefício não decorre de falha do sistema, mas sim da aplicação regular das condições promocionais previamente divulgadas.

Também esclarecemos que as rodadas gratuitas mencionadas em sua reclamação não possuem qualquer relação com o Cashback. O benefício recebido corresponde a uma ação promocional denominada Rakeback, disponibilizada gratuitamente a determinados usuários em razão da atividade registrada no dia anterior, independentemente da existência de direito a Cashback.

Portanto, trata-se de benefícios distintos, com critérios independentes e finalidades diferentes.

Além disso, não identificamos qualquer prejuízo financeiro decorrente de falha operacional da plataforma. Os registros demonstram que todos os cálculos, benefícios e critérios promocionais foram aplicados exatamente conforme previsto nos Termos e Condições vigentes.

Entendemos que nem sempre o resultado esperado pelo usuário coincide com as regras da campanha, porém isso não caracteriza propaganda enganosa, [Editado pelo Reclame Aqui], retenção de valores ou descumprimento de oferta. Pelo contrário, os critérios utilizados para concessão dos benefícios encontram-se descritos de forma clara e acessível a todos os participantes antes da utilização da promoção.

Após todas as verificações realizadas, concluímos que o sistema operou regularmente e que os benefícios foram processados em total conformidade com as condições aplicáveis ao seu perfil e às campanhas vigentes no período analisado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ApostaTudo.