Cliente antigo insatisfeito com falta de benefícios promocionais e instabilidade na plataforma
Respondida
Maceió - AL
10/09/2026 às 22:08
ID: 258746469
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque minha insatisfação com a plataforma já vem de algum tempo e, sinceramente, sinto que minhas solicitações anteriores sobre benefícios e cortesias não estão recebendo a devida atenção.
Sou cliente antigo e continuo utilizando a plataforma, mas praticamente não tenho sido contemplado com os benefícios promocionais disponibilizados aos usuários. Já solicitei anteriormente alguma cortesia, bônus, giros grátis ou benefício semelhante, porém a situação continua a mesma. Com o passar do tempo, isso acaba gerando a impressão de que, independentemente do meu histórico como cliente, minha conta simplesmente não é considerada para esse tipo de ação.
Além disso, minha experiência recente com a plataforma também não tem sido das melhores. Já me deparei com instabilidades e situações em que a utilização não ocorre da maneira esperada, principalmente durante o uso de jogos e recursos da própria plataforma. Quando isso acontece, além do transtorno, fica ainda mais frustrante perceber que não existe nenhum tipo de benefício ou atenção diferenciada posteriormente para compensar a má experiência.
Por isso, desta vez gostaria de pedir que não tratem minha reclamação apenas como mais uma solicitação genérica de bônus. Peço que façam uma análise individual da minha conta e do meu histórico como cliente e verifiquem a possibilidade de disponibilizar alguma cortesia especial, como giros grátis, bônus, freebet ou outro benefício promocional disponível.
Espero que a empresa possa olhar para o caso de forma diferente desta vez e apresentar uma solução concreta, demonstrando que clientes antigos também são valorizados.
Att.,
Luciano Araújo dos Santos
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:56
Olá, Luciano.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após verificarmos os registros sistêmicos, esclarecemos que a disponibilização de ofertas promocionais de rodadas extras, bônus, freebets e demais benefícios ocorre de forma automatizada, de acordo com os critérios de elegibilidade e o nível atual do jogador, não sendo determinada pelo tempo de cadastro, volume de utilização ou pela abertura de reclamações.
Diferentemente do que é relatado na manifestação, constam liberações automáticas de rodadas para o seu cadastro, realizadas regularmente pelo próprio processamento promocional da plataforma.
Entre os registros mais recentes, identificamos benefícios disponibilizados em 12/08/2026, às 21:05:37, e 19/08/2026, às 08:52:56, ambos decorrentes do processamento automático aplicável à sua conta.
Também verificamos o histórico das manifestações anteriores e identificamos um padrão recorrente de utilização do canal de reclamações para solicitar a concessão de rodadas, bônus ou cortesias, mesmo após os esclarecimentos prestados e sem a identificação de uma pendência promocional nos registros da conta.
Esse ponto precisa ser esclarecido de maneira objetiva: o Reclame Aqui não constitui canal de negociação ou solicitação de benefícios promocionais.
A ApostaTudo não concede rodadas, bônus, freebets ou cortesias em razão da abertura de reclamações, avaliações ou manifestações públicas.
Dessa forma, quando uma nova manifestação é registrada com o objetivo de solicitar novamente uma bonificação, sem que exista uma falha, pendência ou inconsistência efetivamente identificada no cadastro, a situação deixa de representar uma reclamação sobre um problema concreto da plataforma e passa a caracterizar insistência na tentativa de obtenção de benefício fora dos critérios estabelecidos para as campanhas.
Reforçamos que esse tipo de conduta não está de acordo com as regras da plataforma e com os Termos de Uso, que estabelecem os parâmetros aplicáveis à utilização dos serviços e das ações promocionais.
A recorrência dessas solicitações é registrada e poderá ser considerada em eventuais análises de segurança e integridade do cadastro.
Quanto às alegadas instabilidades, não foram apresentados nesta manifestação elementos técnicos específicos que permitam relacioná-las a uma falha ou pendência atual, tampouco foi identificada, nos registros analisados, qualquer situação que justifique a concessão de uma bonificação como forma de compensação.
Portanto, após a análise individual do cadastro e do histórico mencionado, não foram identificadas inconsistências sistêmicas, benefícios promocionais pendentes ou qualquer situação que justifique a concessão extraordinária solicitada.
Reforçamos que a ApostaTudo não negocia, condiciona ou concede rodadas gratuitas, bônus ou quaisquer outros benefícios promocionais em razão de reclamações, avaliações ou manifestações registradas em plataformas públicas. Da mesma forma, não negociamos benefícios promocionais fora das regras previstas para cada campanha.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados a situações concretas e verificáveis por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ApostaTudo.