Cliente com 5 anos de plataforma e R$ 50.000 movimentados tem nível VIP e XP zerados sem aviso.
Não resolvido
Contagem - MG
01/09/2026 às 10:28
ID: 257910543
Sou cliente da plataforma Aposta Tudo há mais de 5 anos (ID: #2802266) e já movimentei mais de R$ 50.000,00 na conta ao longo desse período.
No final de agosto, minha conta constava no Nível VIP 1 (Lv 31), com 150,9 mil XP acumulados. No dia 1, ao acessar a plataforma, todo o meu progresso foi sumariamente zerado, retornando a minha conta ao Nível 0 (0% de progresso), como se eu fosse um usuário novo.
Entrei em contato com o suporte e a ouvidoria, e a resposta emitida foi que a plataforma realiza um "reset mensal" de todos os níveis, XP e benefícios. Trata-se de uma prática totalmente abusiva e injusta com o consumidor. É uma contradição exigir níveis altos (como o VIP 4) para liberar suporte e gerente de conta, sendo que o sistema apaga todo o progresso do usuário a cada 30 dias, tornando impossível manter o nível sem gastar fortunas mensalmente.
Além disso, a casa ignora completamente o histórico global de depósitos e a fidelidade de mais de 5 anos do cliente.
Exijo a restituição do meu nível VIP compatível com a minha movimentação histórica ou a compensação justa em benefícios na plataforma. Caso não seja resolvido, a denúncia será formalizada junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda e ao Procon.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:13
Olá, Samuel!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisar detalhadamente a situação apresentada.
Após a publicação da sua reclamação, entramos em contato para compreender melhor os questionamentos relacionados ao sistema de níveis, ao progresso da conta e às informações visualizadas após as recentes atualizações da plataforma.
Realizamos as verificações necessárias junto aos registros sistêmicos e prestamos os esclarecimentos referentes ao funcionamento do sistema de níveis e ao progresso registrado na conta. Durante o atendimento, a situação foi analisada individualmente e os pontos apresentados foram devidamente esclarecidos com seus .
Também foram prestadas orientações sobre os Coins e suas respectivas condições de utilização e validade, conforme as regras aplicáveis à funcionalidade.
Compreendemos a insatisfação relatada e consideramos todas as observações apresentadas durante o atendimento. O feedback compartilhado foi registrado e considerado internamente como parte do acompanhamento contínuo da experiência dos usuários.
Após as verificações realizadas, não foram identificadas inconsistências ou pendências relacionadas ao sistema de níveis ou ao progresso da conta.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de entrar em contato diretamente para analisar o caso e prestar os esclarecimentos necessários.
Reforçamos nosso compromisso em manter nossos canais de atendimento disponíveis para o suporte e acompanhamento das solicitações apresentadas pelos usuários.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe ApostaTudo
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 13:17
Péssima experiência. Sou cliente ativo há mais de 5 anos, com movimentação superior a R$ 50 mil, e o tratamento recebido foi de total descaso.
O suporte por e-mail me passou a informação [Editado pelo Reclame Aqui] de que meu progresso VIP de anos havia sido apagado. No WhatsApp, admitiram o erro e tentaram me silenciar com R$ 50 em giros grátis. Para piorar, nas respostas públicas do Reclame Aqui, desconversaram dizendo que o sistema VIP "nunca existiu", entrando em pura contradição com o que disseram no privado.
Não há transparência, não há suporte VIP de verdade (nem gerente de conta disponibilizam) e o cliente antigo é tratado sem nenhum respeito. Já fiz a migração definitiva para outra plataforma. Não recomendo essa casa de apostas para ninguém.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 13:18
Atendimento lamentável. Sou cliente ativo há mais de 5 anos, com movimentação superior a R$ 50 mil, e fui tratado com total descaso. O suporte por e-mail afirmou falsamente que meu progresso VIP tinha sido apagado. No WhatsApp admitiram a falha e tentaram compensar com R$ 50 em giros. E no Reclame Aqui tentaram desconversar dizendo que o sistema VIP "nunca existiu", entrando em contradição direta com o que provaram no privado. Não há transparência, não existe suporte VIP real e desrespeitam clientes antigos. Encerro minha conta e não recomendo essa plataforma para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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