Dificuldade e impossibilidade de resgate de cashback

Olá, Diassis. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e seguimos à disposição para esclarecer o ocorrido.

Informamos que o cashback é uma bonificação promocional disponibilizada pela ApostaTudo a critério da plataforma, com prazo de validade de 24 horas a partir do momento do crédito, conforme expressamente previsto nos Termos e Condições da promoção aceitos no ato do cadastro e no momento da participação.

Para garantir transparência e dar pleno conhecimento ao cliente, toda liberação de cashback é comunicada por três canais simultâneos: e-mail cadastrado, SMS e mensagem na caixa de entrada (inbox) da plataforma. Após verificação dos nossos registros, confirmamos que todas essas comunicações foram enviadas e entregues regularmente à conta vinculada ao seu CPF, com a indicação clara do valor creditado e do prazo para utilização.

Ressaltamos também que, em situação anterior na qual o cashback expirou nas mesmas condições, a empresa concedeu, em caráter de excepcionalidade e como gesto de cortesia, a recreditação do benefício, oportunidade em que foram reforçadas todas as orientações sobre o prazo e os canais de comunicação.

Tal liberalidade, por sua natureza, não gera direito adquirido nem expectativa legítima de repetição.
Considerando que:

- O prazo de validade da promoção é regulamentar, prévio e expressamente comunicado;

- Todas as notificações foram enviadas e entregues nos canais oficiais;

- A empresa já havia concedido, anteriormente, uma exceção pelo mesmo motivo;

- Não há qualquer falha técnica ou operacional identificada em sua conta;

Informamos que não será possível atender ao pedido de recreditação do cashback expirado, tratando-se do funcionamento regular da campanha promocional.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Apostatudo.