Erro no saque de ganhos no aplicativo, impedindo o resgate e levando à perda dos valores.

Olá, Raquel Freitas.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Realizamos uma análise detalhada do histórico da conta e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada.

Inicialmente, verificamos que não houve registros de falhas operacionais, bloqueios de saque ou erros sistêmicos que tenham impedido a realização de retiradas em sua conta durante o período mencionado.

Também constatamos que o saldo disponível foi integralmente utilizado em novas apostas realizadas pela própria titular da conta. Dessa forma, não identificamos qualquer retenção de valores por parte da plataforma ou impossibilidade operacional que tenha impedido a utilização dos recursos.

Em relação ao recebimento do código de verificação por SMS, é importante esclarecer que a entrega dessas mensagens depende de fatores externos à plataforma, incluindo operadoras de telefonia, qualidade do sinal, bloqueios de recebimento, filtros de mensagens automáticas e demais condições relacionadas à linha telefônica utilizada. Por esse motivo, eventuais atrasos ou dificuldades no recebimento do SMS não significam necessariamente a existência de falha operacional na plataforma.

Além disso, verificamos que não houve registro de contato junto aos nossos canais de atendimento durante o período mencionado para reportar a dificuldade ou solicitar suporte técnico relacionado ao recebimento dos códigos de validação. Caso tivéssemos sido acionados naquele momento, nossa equipe poderia ter prestado as orientações cabíveis para análise da situação.

Também gostaríamos de esclarecer que a plataforma não realiza qualquer ação que obrigue, induza ou determine que o usuário continue jogando. A decisão de utilizar o saldo disponível em novas apostas é sempre de livre escolha do próprio jogador, dentro das funcionalidades regularmente disponibilizadas pela plataforma.

Após todas as verificações realizadas, não identificamos qualquer falha operacional, retenção indevida de valores ou irregularidade nos processos de saque vinculados à conta.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ApostaTudo.