Nível de fidelidade resetado incorretamente na plataforma

Olá, Victor.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelo reconhecimento em relação à nossa plataforma e ao atendimento prestado.

Realizamos a análise do seu relato e verificamos que o programa de Níveis de Fidelidade foi implementado recentemente na plataforma. Por esse motivo, a contagem do progresso passou a considerar as movimentações realizadas a partir da implementação do sistema, não havendo contabilização retroativa das apostas realizadas anteriormente.

Dessa forma, o nível exibido em sua conta não decorre de um reset do histórico, mas do início da contagem conforme as regras do novo programa de fidelidade.

Compreendemos a sua percepção de que o histórico anterior poderia ser considerado, e registramos o seu feedback para análise interna, pois buscamos continuamente aprimorar nossos programas e funcionalidades.

Ressaltamos que o programa de fidelidade possui regulamento próprio, critérios específicos de progressão e processamento automatizado conforme as regras aplicáveis à campanha.

A ApostaTudo incentiva a prática do Jogo Responsável, reforçando que as apostas possuem finalidade exclusivamente recreativa, não constituem modalidade de investimento, promessa de ganhos ou garantia de retorno financeiro.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ApostaTudo