Plataforma resetou coins e diamantes, impossibilitando o uso e acúmulo de itens.

Olá Cristiane Cabral.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após tomarmos conhecimento do relato, nossa equipe entrou em contato para esclarecer o funcionamento das Coins e da progressão de níveis vinculada às funcionalidades da plataforma.

Durante o atendimento, explicamos que o processo de reset das Coins ocorre regularmente na plataforma há mais de 10 meses, conforme as regras vigentes da funcionalidade.
Antes do encerramento de cada ciclo, também são realizadas comunicações prévias aos usuários por canais como e-mail e SMS, com o objetivo de informar sobre o prazo disponível.

Também verificamos a situação atual do cadastro e identificamos que a conta se encontra no nível Bronze 2.
Conforme a estrutura atual de progressão, a Loja é liberada a partir do nível Bronze 3. Dessa forma, enquanto o cadastro ainda não atende ao requisito de nível, a funcionalidade permanece indisponível.

É importante esclarecer que o acúmulo de Coins e o acesso à Loja possuem regras próprias e independentes.
O recebimento de Coins, por si só, não significa acesso imediato à Loja, uma vez que determinadas funcionalidades estão vinculadas aos critérios de progressão do cadastro.

Após os esclarecimentos prestados, não foram identificadas inconsistências nos registros sistêmicos ou reset indevido das Coins. O procedimento mencionado ocorreu conforme a dinâmica e as regras aplicáveis à funcionalidade.
Reforçamos que a progressão de nível e os benefícios correspondentes seguem critérios próprios da plataforma, não sendo possível realizar liberações manuais fora das condições previstas.

Por fim, esclarecemos que a ApostaTudo não negocia, condiciona ou concede rodadas gratuitas, Coins, bônus ou quaisquer outros benefícios promocionais em razão de reclamações, avaliações ou manifestações registradas em plataformas públicas.
Os benefícios são disponibilizados exclusivamente conforme os critérios estabelecidos para cada funcionalidade e campanha.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ApostaTudo.