Promoções e bônus falsos: Cliente relata não recebimento de giros prometidos e falta de resolução do suporte
Respondida
Sirinhaém - PE
15/06/2026 às 15:36
ID: 251441467
Recebi uma notificação entrei na plataforma constou que recebi 30 giros resgatei entrei no jogo não tem nada entrei em contato com o suporte enviei gravação de tela onde mostra que recebi os 30 giros e mostrando o histórico do jogo provando que não caiu os giros no jogo e os dados da minha conta para provar que realmente tinha sido eu que recebi os 30 giros e me falaram que não tinha giros disponível pra mim resumindo ninguém resolveu nada e isso não e a primeira vez que me acontece isso e [Editado pelo Reclame Aqui] uma plataforma legalizada com promoções e bônus falsos!!!!! Isso e [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:23
Olá, Maria.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, nossa equipe realizou uma análise detalhada do caso e entrou em contato para verificar todas as informações relacionadas à promoção mencionada.
Durante o atendimento, revisamos os registros da campanha, os critérios aplicáveis ao benefício e os dados vinculados à sua conta, oportunidade em que prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre a dinâmica da promoção e a forma de disponibilização das rodadas promocionais.
Após as verificações realizadas, não identificamos qualquer falha operacional, inconsistência sistêmica ou erro relacionado ao processamento dos benefícios em sua conta. Os registros demonstram que a campanha seguiu regularmente os critérios previstos para sua utilização.
Ficamos satisfeitos em constatar que, após os esclarecimentos fornecidos por nossa equipe, todas as dúvidas foram devidamente esclarecidas e a dinâmica da promoção foi compreendida pela consumidora, permitindo a conclusão do atendimento de forma satisfatória.
Ressaltamos que promoções e benefícios promocionais possuem regras, critérios de elegibilidade e condições específicas de utilização, motivo pelo qual eventuais situações devem sempre ser analisadas individualmente antes de qualquer conclusão sobre seu funcionamento.
Dessa forma, após todas as verificações realizadas e os esclarecimentos prestados, não restou qualquer pendência relacionada ao tema abordado nesta manifestação.
Atenciosamente,
Equipe ApostaTudo.