reset

Olá Letícia dos Santos.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após tomarmos conhecimento do relato, nossa equipe entrou em contato e realizou as verificações necessárias nos registros sistêmicos vinculados ao seu cadastro, incluindo a situação das Coins, Diamantes e o acesso às funcionalidades da plataforma.

Durante a análise, identificamos que sua conta encontra-se atualmente no nível 2 do elo Bronze. Conforme as regras de progressão vigentes, a Loja é liberada a partir do nível 3 do Bronze.
Dessa forma, enquanto o cadastro não atingir o nível necessário, o acesso à funcionalidade permanece indisponível.

É importante esclarecer que a indisponibilidade da Loja não representa bloqueio indevido ou retirada individual de benefícios.
Cada funcionalidade possui critérios próprios de acesso, e a liberação ocorre automaticamente conforme os requisitos estabelecidos pela estrutura de níveis.

Quanto ao ciclo de Coins e Diamantes, os registros foram analisados e não foram identificadas inconsistências ou retenções indevidas relacionadas ao cadastro.
As funcionalidades seguem suas regras específicas de processamento e renovação, aplicáveis aos usuários conforme as condições vigentes.

Também esclarecemos que depósitos ou movimentações, isoladamente, não garantem acesso imediato a determinada funcionalidade ou benefício. A progressão e a disponibilização dos recursos seguem os critérios definidos para cada modalidade.
Após todas as verificações, não foram identificadas falhas sistêmicas, bloqueios indevidos ou pendências que justificassem a concessão manual de saldo, Coins, Diamantes ou benefícios ao cadastro.

Reforçamos ainda que manifestações públicas devem estar relacionadas a situações concretas e passíveis de apuração.
A utilização de reclamações com o objetivo exclusivo de solicitar ou obter benefícios fora dos critérios aplicáveis poderá ser analisada conforme os procedimentos internos e as regras da plataforma.

Por fim, a ApostaTudo não negocia, condiciona ou concede rodadas gratuitas, bônus, Coins, Diamantes ou quaisquer outros benefícios em razão de reclamações, avaliações ou manifestações registradas em plataformas públicas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ApostaTudo.