O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha indignação e exigir uma solução imediata referente à conduta abusiva e ilegal das plataformas Aposta Raíz e 817Bet.
Recentemente, joguei na plataforma, cumpri com todas as regras e obtive um ganho legítimo, acumulando o saldo total de R$ 1.300,00. Ao solicitar o saque do valor que ganhei por direito, fui surpreendido(a) com o cancelamento sumário da retirada.
Como se não bastasse o cancelamento do saque, a empresa confiscou todo o meu saldo, sem apresentar qualquer justificativa plausível, prova de irregularidade ou canal transparente para contestação. Nem mesmo o valor do meu aporte/depósito inicial foi devolvido, o que configura enriquecimento ilícito e apropriação indébita.
Essa prática fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes de transparência e boa-fé que devem reger qualquer plataforma de apostas. A retenção do saldo sem o devido esclarecimento e o confisco dos ganhos de forma unilateral são atitudes completamente abusivas contra o jogador.
Exijo:
A liberação imediata e o pagamento integral do meu saldo no valor de R$ 1.300,00 via PIX para a minha conta cadastrada;
Uma justificativa formal e detalhada sobre o motivo do cancelamento e do bloqueio do valor.
Caso o valor não seja depositado na minha conta, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, além de denunciar a conduta das plataformas aos órgãos reguladores responsáveis.
Aguardo um retorno urgente e a solução do meu caso.