O que aconteceu
Venho registrar esta reclamação contra a plataforma Club77 devido à total impossibilidade de corrigir um erro material simples em meu cadastro.
No momento da criação da minha conta, cometi um erro de digitação involuntário no campo do CPF. Agora, ao tentar realizar a verificação de identidade para movimentar a minha conta, o suporte do chat (que é totalmente automatizado por robôs) recusa o meu atendimento. O sistema envia mensagens automáticas dizendo que os "dados não são compatíveis" e exige a foto do documento do CPF que está cadastrado errado.
É evidente que os dados não são compatíveis, afinal, o número foi digitado incorretamente! Por questões óbvias de privacidade, segurança e conformidade com a LGPD, eu não possuo e não tenho acesso a fotos de documentos de um CPF gerado por erro de digitação.
Eu sou o titular real da conta e estou totalmente disposto a enviar o meu documento oficial de identidade (RG ou CNH), o meu CPF correto e uma selfie segurando o documento para comprovar a minha identidade perante um atendente humano.
Solicito que a Club77 ou a empresa intermediária responsável pelo processamento dos pagamentos da plataforma disponibilize um analista humano para receber os meus documentos corretos e realizar a alteração manual do CPF na minha conta, liberando o meu acesso.
Aguardo uma solução urgente.