O que aconteceu
Depositei R$ 500,00 na plataforma e, ao tentar realizar o saque, fui informado de que não poderia retirar o valor porque ainda não havia apostado os R$ 500,00 depositados.
A empresa classificou o valor como saldo restrito e informou que preciso movimentar integralmente o depósito em apostas para que ele se torne sacável.
Questionei qual dispositivo legal ou regulamentar da SPA/MF autoriza essa exigência, mas o atendimento apenas informou que a regra consta nos Termos e Condições, sem indicar a base legal específica.
Ressalto que se trata de dinheiro próprio, e não de bônus ou promoção.
Solicito a liberação do meu saldo de R$ 500,00 para saque ou, caso a empresa sustente que a retenção é permitida, que informe claramente qual dispositivo da legislação ou regulamentação da SPA/MF autoriza exigir a movimentação de 100% de um depósito próprio antes do saque.
Caso não haja uma fundamentação objetiva, encaminharei a reclamação aos órgãos competentes para análise da prática.
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4Interações da reclamação
apostou.BET.BR respondeu
28/09/2026 às 11:17
Olá, Gerson!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e por todo o transtorno ocasionado. Recebemos o posicionamento do setor responsável e gostaríamos de esclarecer a situação.
Reanalisamos o seu caso junto à área responsável e gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados à movimentação e à disponibilidade do saldo em sua conta.
Não houve retenção ou apropriação de valores pela plataforma. A disponibilidade do saldo para saque segue a classificação prevista nos Termos e Condições.
De acordo com a cláusula 5.1.1, os valores são classificados conforme sua origem e utilização. O saldo proveniente dos resultados das apostas corresponde ao saldo disponível para saque, enquanto os valores depositados e ainda não movimentados em apostas permanecem classificados como Saldo Restrito.
Essa regra não representa perda de valores. A utilização dos recursos em apostas pode resultar em ganhos ou perdas e, após o cumprimento das condições de movimentação previstas, o saldo elegível passa a seguir as regras aplicáveis ao saque.
Também é importante destacar que, conforme as cláusulas 3.5, 3.5.1 e 3.5.2, a conta da plataforma possui finalidade exclusiva para a realização de apostas e não pode ser utilizada como conta bancária, instrumento de poupança ou simples meio de trânsito de recursos.
As cláusulas 3.5.3 e 5.4 também estabelecem regras relacionadas à efetiva utilização dos serviços e às medidas de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo.
Reforçamos que essas condições já estavam previstas nos Termos e Condições vigentes no momento do cadastro e foram apresentadas para aceite antes da utilização da plataforma.
Caso necessário, podemos encaminhar pelos nossos canais de atendimento o extrato detalhado da conta, bem como esclarecimentos adicionais sobre a classificação e a movimentação do saldo.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la pelos nossos canais de atendimento, que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
SAC: 0800 575 0055
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Atenciosamente,
Equipe Apostou