Não consigo sacar meu depósito e fui obrigado a apostar

Olá, Osiel,  Espero que esteja bem.

Agradecemos e lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e compreendemos sua insatisfação.

Reanalisamos o seu caso junto à área responsável e gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados à movimentação e à disponibilidade do saldo em sua conta.

Não houve retenção ou apropriação de valores pela plataforma. A disponibilidade do saldo para saque segue a classificação prevista nos Termos e Condições.

De acordo com a cláusula 5.1.1, os valores são classificados conforme sua origem e utilização. O saldo proveniente dos resultados das apostas corresponde ao saldo disponível para saque, enquanto os valores depositados e ainda não movimentados em apostas permanecem classificados como Saldo Restrito.

Essa regra não representa perda de valores. A utilização dos recursos em apostas pode resultar em ganhos ou perdas e, após o cumprimento das condições de movimentação previstas, o saldo elegível passa a seguir as regras aplicáveis ao saque.

Também é importante destacar que, conforme as cláusulas 3.5, 3.5.1 e 3.5.2, a conta da plataforma possui finalidade exclusiva para a realização de apostas e não pode ser utilizada como conta bancária, instrumento de poupança ou simples meio de trânsito de recursos.

As cláusulas 3.5.3 e 5.4 também estabelecem regras relacionadas à efetiva utilização dos serviços e às medidas de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo.

Reforçamos que essas condições já estavam previstas nos Termos e Condições vigentes no momento do cadastro e foram apresentadas para aceite antes da utilização da plataforma.

Caso necessário, podemos encaminhar pelos nossos canais de atendimento o extrato detalhado da conta, bem como esclarecimentos adicionais sobre a classificação e a movimentação do saldo.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la pelos nossos canais de atendimento, que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.

SAC: 0800 575 0055

Chat: Acesse nosso Chat de Atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Apostou