Descaso total Apovel prime

Bom dia, Sr. José Matheus.

Agradecemos por nos trazer sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que o veículo foi direcionado para uma oficina parceira em Itabuna, com o objetivo de garantir a qualidade e a agilidade no reparo. O carro já está devidamente reparado e disponível para retirada na Matriz da Apovel Prime em Eunápolis - BA, conforme a sua solicitação.

Em relação ao pagamento da Cota de Participação por Acidente, não é necessário que o senhor se desloque até Itabuna para realizar esse procedimento. A oficina oferece meios para efetuar o pagamento à distância. Caso prefira, também podemos disponibilizar outras formas de pagamento diretamente para a Apovel Prime, conforme informado anteriormente pelo nosso departamento de atendimento.

Quanto à comunicação com nossa equipe, verificamos que não houve falha no atendimento. Nossa equipe tem se esforçado para manter o contato com o senhor e responder prontamente às suas mensagens. Inclusive neste momento durante o registro desta reclamação estamos mantendo contato direto com o senhor. ******* também que, desde o primeiro momento após o evento danoso ocorrido em 30/12/*******, a Apovel Prime prontamente o atendeu providenciando a remoção do veículo para a oficina. O senhor concluiu a entrega da documentação necessária somente em 07/01/*******. E os serviços foram autorizados em 13/01/******* com fornecimento das peças necessárias no dia 17/01/******* e conclusão dos serviços em oficina em 31/01/*******. Sendo que todas as etapas foram devidamente comunicadas ao senhor via WhatsApp e E-mail.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e estamos à disposição para resolver qualquer pendência da melhor forma possível. Caso haja algo mais em que possamos ajudar, por favor, não hesite em nos informar.

Prezado Sr. José Matheus,

Agradecemos por compartilhar suas impressões, pois isso nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Ficamos surpresos com suas considerações em relação ao atendimento, uma vez que nossa equipe está sempre empenhada em oferecer respostas e soluções no menor tempo possível.

Reiteramos que todas as suas solicitações foram acompanhadas de perto e respondidas, conforme nossos registros de atendimento. No entanto, entendemos que, em momentos de necessidade, a expectativa de retorno imediato pode gerar frustração. Nosso objetivo jamais é causar desconforto ou tratar nossos associados com descaso, muito pelo contrário prezamos pela transparência, respeito e pela melhor experiência possível para todos os nossos associados, especialmente aqueles que, como o senhor, estão conosco há bastante tempo e confiam seus veículos à nossa proteção.

Quanto às medidas adotadas para o reparo e retirada do veículo, reforçamos que todas as ações foram conduzidas de acordo com os procedimentos previamente estabelecidos, sempre priorizando a qualidade e segurança do serviço. Pedimos desculpas se, em algum momento, nossa comunicação não atendeu plenamente às suas expectativas. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes e continuar oferecendo o suporte necessário.

Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar.