Falta de reembolso após cancelamento dentro do prazo de sete dias
Respondida
Maués - AM
06/08/2026 às 21:25
ID: 255829433
GENTE! NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA, VOCÊS VÃO SE ARREPENDER. Eu cancelei no 7 dia, isso há meses. Até o momento não me reembolsaram. Eu entrei em contato, mostrei as [Editado pelo Reclame Aqui] promessas que fazem. Por isso desisti. E tenho provas em forma de print das conversas. O contrato é abusivo. Mas a lei está ai para resolver. Depois que solicitei meu dinheiro de volta, isso em 7 de julho até hoje se calaram, não responderam mais.
NÃO FIZERAM NADA PARA ME AUXILIAR. ACHO ESTAVAM ESPERANDO PASSAR OS 7 DIAS PARA TEREM DIREITO AOS JUROS ABUSIVO.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:42
Em respeito a sua reclamação, esclarecemos que:
Atualmente, a Agência de Pagamento possui 7 anos de atuação, 217 franqueados ativos e diversos casos de sucesso, cujos depoimentos podem ser consultados em nosso canal oficial no YouTube. A manifestação publicada não reflete a realidade da empresa nem de nossa rede de franquias.
O contrato de franquia foi regularmente assinado em 12/06/2026, às 10h02, com aceite da Circular de Oferta de Franquia (COF) e de todas as cláusulas contratuais, em conformidade com a Lei n 13.966/2019 (Lei de Franquias).
Não houve quitação da franquia. Foi realizado apenas o pagamento da entrada, no valor de R$ 2.000,00, permanecendo o saldo contratual inadimplente até o presente momento.
A eventual rescisão contratual é disciplinada pelo contrato firmado, pela Lei de Franquias e pelo Código Civil. Conforme expressamente previsto na cláusula de rescisão, é devida a restituição de 50% do valor efetivamente pago. Nosso suporte comunicou esse procedimento e solicitou seus dados bancários, os quais você até o momento não passou.
Após a contratação, foram executados diversos serviços previstos contratualmente, incluindo análise documental, procedimentos administrativos suporte, elaboração de seu site, cadastro, liberação de acessos no sistema, treinamentos e suporte operacional.
A alegação de que a empresa realizou "[Editado pelo Reclame Aqui] promessas" não possui respaldo fático. Todas as informações comerciais foram prestadas de forma transparente e em conformidade com a Lei n 13.966/2019, sem qualquer garantia de faturamento, lucro ou retorno financeiro. Como em qualquer franquia, os resultados dependem da dedicação, gestão e desempenho de cada franqueado.
A empresa possui toda a documentação referente à contratação, assinatura eletrônica, registros de atendimento e das tratativas realizadas para uma solução amigável.
Por fim, a imputação pública de condutas ilícitas, como a alegação de "[Editado pelo Reclame Aqui] promessas", sem qualquer comprovação ou decisão judicial, extrapola o legítimo direito de crítica e pode caracterizar ato ilícito, sujeitando o responsável à reparação pelos danos causados, nos termos dos arts. 186, 187 e 927 do Código Civil, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis para resguardar a honra, a imagem e a reputação da empresa.
Permanecemos à disposição para concluir a tratativa de forma respeitosa, transparente e pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (81) 98203-0461