Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e impossibilidade de usufruir do serviço
Respondida
Mineiros - GO
14/05/2026 às 18:59
ID: 248685835
Após a renovação da minha assinatura mensal, fiz o cancelamento para que não houvesse renovação automática para o próximo mês, agendei um horário e para a minha surpresa fui cobrado, pois o meu [Editado pelo Reclame Aqui] me mostrou que no seu aplicativo diz que minha assinatura está inativa, e no meu próprio aplicativo também me cobra pelo corte avulso. Agora temos um problema, onde eu paguei por um plano que eu não posso usufruir, e para usar os seus benefícios eu tenho que pagar de novo. Serei reembolsado pelo pagamento da assinatura? Pois na minha visão o app está mal projetado
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:02
Olá Yan!
Agradecemos o seu contato e entendemos a situação relatada.
O AppBarber atua como plataforma tecnológica que conecta os estabelecimentos aos seus clientes, sendo que as regras dos planos, assinaturas, cancelamentos e condições de utilização são definidas diretamente pelo estabelecimento responsável.
De todo modo, nossa equipe está realizando a verificação do ocorrido para entender a situação mencionada em relação ao status da assinatura e à utilização do plano após o cancelamento.
Orientamos também que o contato seja mantido diretamente com o estabelecimento, que possui acesso às informações completas do plano contratado e poderá validar as condições aplicadas à sua assinatura.
Seguimos acompanhando a situação pelos canais oficiais para os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe AppBarber