Cobrança indevida de assinatura após falha no cancelamento e remoção do cartão no APP Barber.

Olá Pablo!

Agradecemos o seu contato.

O AppBarber atua como plataforma tecnológica que conecta os estabelecimentos aos seus clientes, sendo que as regras comerciais dos planos, assinaturas, cancelamentos e eventuais estornos são definidas pelo estabelecimento responsável.

Sobre a situação relatada, nossa equipe realizará a verificação das informações vinculadas à sua conta para entender o que pode ter ocorrido em relação à assinatura mencionada.

Ressaltamos que a remoção de um cartão cadastrado não implica, por si só, no cancelamento da assinatura contratada, uma vez que se tratam de procedimentos distintos dentro da plataforma.

Também orientamos que o contato seja mantido com o estabelecimento responsável pelo plano contratado, que possui acesso às informações comerciais da assinatura e poderá acompanhar eventuais tratativas relacionadas ao plano.

Seguiremos com a análise do caso pelos canais oficiais para os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe AppBarber

Olá,

A resposta de vocês demonstra claramente que não houve uma análise real do meu relato, pois o ponto central da reclamação foi completamente ignorado.

Em nenhum momento questionei o fato de a simples remoção do cartão cancelar a assinatura isso é um procedimento básico e de conhecimento comum.

O que está sendo relatado, e aparentemente ignorado por vocês, é uma falha grave no próprio sistema do AppBarber:

- Ao tentar cancelar a assinatura, o aplicativo apresentou erro informando que a assinatura não existia
- Esse erro impediu o cancelamento
- Posteriormente, a cobrança foi realizada normalmente

Ou seja, existe uma inconsistência evidente no sistema da plataforma: a assinatura não existe para cancelamento, mas existe para cobrança.

Isso caracteriza falha na prestação de serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, sendo a responsabilidade de vocês objetiva, independentemente de culpa.

Além disso, a tentativa de transferir a responsabilidade integral para o estabelecimento não se sustenta, uma vez que:
- O erro ocorreu dentro do ambiente do aplicativo de vocês
- O fluxo de cancelamento é disponibilizado pela plataforma
- A falha técnica que impediu o cancelamento é do sistema AppBarber

Portanto, vocês fazem parte diretamente da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e respondem solidariamente pelo ocorrido, conforme art. 7, parágrafo único, e art. 25 do CDC.

Ressalto ainda que houve clara boa-fé da minha parte:
- Tentei cancelar dentro da plataforma
- Fui impedido por erro sistêmico
- Removi o cartão como medida preventiva diante da falha

Mesmo assim, fui cobrado indevidamente.

Diante disso, reforço formalmente:

- Cancelamento imediato de qualquer assinatura vinculada à minha conta
- Estorno integral do valor de R$ 219,90
- Confirmação objetiva das providências adotadas

Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e à operadora do cartão (chargeback por cobrança indevida decorrente de falha na prestação do serviço), além das medidas judiciais pertinentes.

Aguardo retorno com tratativa efetiva e não genérica.

Agradecemos pelo retorno e pela avaliação registrada.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi esclarecida e resolvida por meio do acompanhamento realizado pela nossa equipe.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar a experiência dos usuários e permanecemos à disposição sempre que necessário para auxiliar em questões relacionadas à plataforma.

Desejamos muito sucesso e agradecemos pela confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe AppBarber