Cobrança indevida em duplicidade no aplicativo, mesmo após remoção do cartão.
Em réplica
Guarulhos - SP
21/03/2026 às 13:15
ID: 243927683
Cobrança indevida em duplicidade mesmo após remoção do cartão
Estou enfrentando um problema grave com cobranças indevidas no aplicativo.
Há pelo menos 2 meses estão sendo debitados dois valores de assinatura no mesmo período, nos valores de R$ 249,90 e R$ 297,00, caracterizando cobrança em duplicidade.
O mais preocupante é que o cartão já foi removido do aplicativo, e mesmo assim as cobranças continuam acontecendo, o que é totalmente indevido.
Diante disso, solicito com urgência:
O cancelamento imediato de qualquer assinatura vinculada à minha conta
A interrupção definitiva de novas cobranças
O estorno integral dos valores cobrados indevidamente nos últimos meses
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:39
Olá André!
Agradecemos o seu contato.
Nossa equipe já realizou a análise inicial do seu caso e está em alinhamento com o estabelecimento responsável para verificar as informações relacionadas às assinaturas e às cobranças mencionadas.
Como as condições dos planos e eventuais estornos são de responsabilidade do estabelecimento, o time responsável já foi acionado e dará continuidade na tratativa, entrando em contato diretamente com você para os devidos esclarecimentos e encaminhamentos.
Seguimos acompanhando o caso para garantir que a situação seja devidamente tratada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AppBarber
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 14:28
Ainda sem respostas ou um posicionamento do App Barber. Onde os mesmos utilizam de dados para efetuar compras sem mesmo estar vinculados o cartão no App.