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Cruzeiro do Sul - AC

12/08/2026 às 11:08

ID: 256263649

Cobrança indevida após cancelamento da assinatura.

Pela terceira vez, fui cobrado indevidamente no meu cartão pelo valor de uma assinatura de barbearia que já havia sido cancelada. Já realizei todos os procedimentos possíveis para impedir novas cobranças: cancelei a assinatura, removi meu cartão do aplicativo e, ainda assim, o valor continua sendo debitado.

Inclusive, fui pessoalmente ao estabelecimento para tentar resolver a situação, mas o proprietário foi extremamente grosseiro e afirmou que eu deveria procurar o suporte do aplicativo, alegando que não tinha qualquer responsabilidade sobre o problema. Ocorre que não existe um canal de suporte acessível ao cliente dentro do aplicativo, tampouco uma opção clara para contestar cobranças indevidas.

Hoje, novamente, foi descontado o valor de R$ 99,00 do meu cartão. Ao acessar o aplicativo e verificar a área de assinaturas, para minha surpresa, a assinatura aparecia novamente como ativa e plenamente funcionando, mesmo depois de eu já tê-la cancelado diversas vezes.

Imediatamente, realizei um novo cancelamento. No entanto, descobri outro problema: ao cancelar a assinatura, ela simplesmente desaparece do aplicativo, sem que o cliente tenha acesso aos 30 dias de benefícios pelos quais acabou de pagar. Ou seja, fiquei sem os R$ 99,00 cobrados e também sem os benefícios da assinatura.

Já encontrei outras reclamações semelhantes, nas quais os clientes são orientados a procurar o estabelecimento. Porém, no meu caso, isso já foi feito, e a única resposta recebida foi uma transferência de responsabilidade para um suposto suporte que, na prática, não está disponível para o consumidor.

Considero essa situação extremamente grave e desrespeitosa. Estou sendo cobrado repetidamente por um serviço que solicitei o cancelamento e, mesmo após diversas tentativas, o sistema continua reativando ou mantendo a assinatura ativa e realizando novas cobranças.

Solicito o estorno imediato dos R$ 99,00 cobrados indevidamente e a solução definitiva do problema, garantindo que não haverá novas cobranças em meu cartão. Caso a situação não seja resolvida, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor e avaliar as medidas cabíveis diante das cobranças recorrentes, inclusive o registro formal da ocorrência e eventual denúncia por possível prática [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo uma solução efetiva, e não uma nova transferência de responsabilidade entre o estabelecimento e o aplicativo.