Dificuldade para cancelar assinatura de serviço via aplicativo e falta de suporte adequado

Question

Fiz a assinatura de um serviço pelo app e estava utilizando, mas agora já não está mais sendo necessário. Acontece que o aplicativo permite que a barbearia não aceite cancelamentos pelo app. Isso é inadmissível já que fiz a assinatura pelo app e gostaria de cancelar sem ser obrigado a ir a um estabelecimento apenas para isso.

Procurei suporte no site do app, mas todos os links direcionam para apoio aos profissionais.

Necessito que isso seja resolvido com urgência, pois não quero mais cobranças para um serviço que não utilizarei mais.

Accepted Answer

Olá Guilherme!

Agradecemos o seu contato.

O AppBarber atua como plataforma tecnológica de gestão, utilizada pelos estabelecimentos para administrar serviços, agendamentos e planos de assinatura.

As condições comerciais dos planos, incluindo forma de cancelamento, regras de utilização e eventuais políticas de estorno, são definidas diretamente pelo estabelecimento no momento da criação da assinatura.

Por esse motivo, alguns estabelecimentos optam por realizar o processo de cancelamento diretamente com o cliente, especialmente quando é necessária a verificação de regras específicas do plano ou da utilização do serviço.

Nesses casos, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a barbearia responsável para solicitar o cancelamento e acompanhar o andamento da solicitação.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados ao funcionamento técnico da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe AppBarber

Dificuldade para cancelar assinatura de serviço via aplicativo e falta de suporte adequado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor