App Barber

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São Paulo - SP

27/05/2026 às 20:24

ID: 249882581

Prezados, boa noite.
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a prestação de serviço da plataforma AppBarber.
No dia 26/03/2026, entrei em contato com a barbearia para solicitar o cancelamento da minha assinatura, uma vez que, ao acessar as configurações do aplicativo, fui informado de que apenas o estabelecimento poderia realizar o encerramento do serviço.
Posteriormente, no dia 24/04/2026, precisei entrar em contato novamente, pois a assinatura permanecia ativa. Na ocasião, o Higor prontamente acionou o suporte da AppBarber e o estorno foi realizado.
No entanto, neste mês houve uma nova cobrança indevida do serviço, o que me obrigou novamente a procurar a barbearia para solucionar um problema que deveria ser resolvido diretamente pela plataforma. Desta vez, após mais de 48 horas, o suporte da AppBarber sequer apresentou qualquer retorno.
Considero extremamente inadequado que o consumidor não consiga cancelar sua assinatura diretamente pela plataforma. Infelizmente, esse tipo de procedimento transmite a sensação de que o processo de cancelamento é propositalmente dificultado, gerando desgaste desnecessário ao cliente por meio de ligações, mensagens e e-mails sem solução efetiva.
Reforço que, em relação à barbearia, sempre fui muito bem atendido e nunca tive qualquer problema. Minha insatisfação é exclusivamente com a plataforma responsável pela gestão dos pagamentos e assinaturas, que transformou uma simples solicitação de cancelamento em um verdadeiro transtorno.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da assinatura e a confirmação formal de que não haverá novas cobranças futuras.