Recusa de cancelamento de parcelas futuras e falta de contrato

Olá Lucas, tudo bem?

Agradecemos o contato e a oportunidade de explicar sobre os planos do AppBarber.

Os planos do AppBarber funcionam de forma Pré-Paga, no formato de licença de uso, e por faixa de Profissionais. Além disso, trabalhamos nas modalidades Mensal, Semestral e Anual, sendo o Semestral e o Anual com um desconto em relação ao Mensal. Sobre o seu Plano, você contratou o Plano Anual 1 Profissional em 03/02/2026.

Sendo assim, você adquiriu a licença de 1 Ano do sistema (prazo do plano 03/02/2027 - nessa faixa de profissionais) e optou pelo pagamento em 12 parcelas no Cartão de Crédito (não são mensalidades, são parcelas).

Isso quer dizer que o seu plano já está pago até esta data, com 30% de desconto (em relação ao Mensal), não podendo haver reembolso/estorno - ao qual consta em nossos Termos de Uso disponíveis em nosso site (appbarber.com.br/termodeuso), na hora de cadastrar/contratar e também no Sistema (Menu Ajuda - Termos de Uso).

O sistema ficará disponível até a data acima, mas pode ser realizado cancelamento normalmente pelo sistema mesmo, devidamente autenticado com o usuário gestor.

Maiores dúvidas estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe AppBarber.

Olá.

Agradeço o retorno, porém não concordo com a negativa de restituição.

Entendo que o plano anual foi contratado com pagamento parcelado no cartão de crédito e que vocês consideram as parcelas como parte de uma contratação anual. Entretanto, estou solicitando o cancelamento do contrato em razão do encerramento das atividades do meu CNPJ, e não estou solicitando a devolução referente ao período em que o serviço já foi utilizado.

Minha solicitação é especificamente para que seja encerrado o plano e realizada a restituição proporcional dos meses/período que ainda não serão utilizados, considerando que o serviço não será mais necessário.

Também solicito que a empresa me encaminhe a íntegra dos Termos de Uso vigentes na data da contratação, bem como a cláusula específica que fundamenta a impossibilidade de restituição proporcional em caso de cancelamento antes do término do período contratado.

Ressalto que a simples informação de que o pagamento foi realizado em 12 parcelas no cartão não afasta, por si só, a necessidade de esclarecer a natureza da contratação, as condições de cancelamento e eventual restituição proporcional do período não utilizado.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que isso seja formalizado por escrito, com indicação expressa da cláusula contratual e da fundamentação utilizada para negar a restituição do período não utilizado, para que eu possa apresentar a documentação ao PROCON.

Reitero, portanto, meu pedido de cancelamento e de estorno/restituição proporcional dos valores correspondentes ao período restante do plano que não será utilizado.

Aguardo uma solução amigável!

Olá Lucas.

Agradeço o retorno.

Pode verificar nos link appbarber.com.br/termodeuso, opção "5. Dos planos e pagamentos"

Caso tiver maiores dúvidas/detalhes, pode acionar nossa equipe via email - [email protected] (vindo do email da sua conta - por questão de segurança).

Atenciosamente,

Equipe AppBarber

Agradeço o retorno, porém a indicação dos Termos de Uso não responde ao meu pedido.

Meu pedido é objetivo: solicito o cancelamento do plano anual e o estorno dos valores referentes ao período que não será utilizado, considerando que estou encerrando minhas atividades e meu CNPJ.

Também solicito que me seja encaminhada a íntegra do contrato/termo de contratação vinculado à minha conta, incluindo as condições específicas aceitas no momento da contratação, e não apenas um link genérico para os Termos de Uso.

Caso a empresa entenda que não é possível realizar o estorno proporcional, solicito que informe expressamente qual cláusula contratual fundamenta a negativa, bem como apresente o cálculo dos valores que entende serem devidos.

Reforço que não estou solicitando a continuidade do serviço. Quero apenas formalizar o cancelamento e solucionar a questão dos valores referentes ao período que não será utilizado.

Caso não haja uma solução, encaminharei a documentação e todo o histórico de atendimento ao PROCON, para análise da relação contratual e das condições de cancelamento e cobrança.

Aguardo uma resposta objetiva sobre o cancelamento e o estorno solicitado.

Atenciosamente,
Lucas

Olá Lucas.

Agradecemos o retorno.

As informações e políticas de cancelamento e estornos estão dispostas em nossos termos de uso, conforme detalhado anteriormente.

Maiores dúvidas ficamos à disposição em nossos canais de atendimento ou pelo email [email protected]

Atenciosamente,

Equipe AppBarber

Informo que, diante da ausência de uma resposta objetiva ao meu pedido de cancelamento e estorno proporcional dos valores referentes ao período que não será utilizado, a questão já foi formalmente encaminhada ao PROCON.

Todo o histórico de atendimento, inclusive as respostas da empresa, será anexado ao procedimento para análise.

Caso a AppBarber tenha interesse em solucionar a questão administrativamente, permaneço à disposição para receber uma proposta objetiva de cancelamento e restituição dos valores correspondentes ao período não utilizado.

Atenciosamente,
Lucas

Olá Lucas.

Entendemos a questão, porém, realmente o modelo dos nossos planos estão bem descritos nos Termos de Uso.

Lamentamos a sua insatisfação e a situação de encerramento da empresa e ficamos à disposição para maiores detalhes em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe AppBarber.