Solicitação de estorno de mensalidade de academia devido a problemas de atendimento e cancelamento via aplicativo
Não resolvido
Sumaré - SP
15/05/2026 às 19:22
ID: 248790199
Venho por meio deste solicitar formalmente o estorno do valor cobrado referente à mensalidade de *****.
No dia *****, foi debitada a mensalidade no meu cartão de crédito. Devido a problemas recorrentes no atendimento da loja física, como desrespeito aos horários agendados e má qualidade no serviço, optei por cancelar a assinatura no dia *****.
O cancelamento foi realizado diretamente pelo aplicativo, a mesma plataforma utilizada para a contratação do plano.
Como o valor já havia sido pago e não utilizei o serviço neste mês, entrei em contato com a loja física com a intenção de usufruir dos dias restantes do período pago.
No entanto, fui informado de que eu não poderia utilizar o espaço porque o cancelamento ocorreu via aplicativo, e que a loja também não realizaria o estorno.
Essa postura é abusiva. Se o pagamento foi efetuado e o serviço não será prestado, a retenção do valor configura enriquecimento ilícito por parte da empresa.
Este é o meu [Editado pelo Reclame Aqui] contato para tentar resolver a situação de forma amigável. Caso o estorno não seja efetuado o mais breve possível, formalizarei uma reclamação junto ao Procon e acionarei judicialmente tanto a loja física quanto a plataforma do aplicativo.
No aguardo de uma solução rápida.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:06
Olá Ramalho!
Agradecemos o seu contato.
O AppBarber atua como plataforma tecnológica de gestão e intermediação de assinaturas, sendo que as condições comerciais dos planos, incluindo utilização, cancelamento, políticas de estorno e regras de acesso após cancelamento, definidas diretamente pelo estabelecimento responsável.
Conforme relatado, o cancelamento da assinatura foi realizado normalmente pela plataforma. No entanto, eventuais análises sobre utilização do período já pago, concessão de acesso após cancelamento ou realização de estorno dependem exclusivamente da avaliação e política comercial do estabelecimento contratado.
Orientamos que a tratativa siga diretamente com a empresa responsável pelo serviço, que possui autonomia sobre as regras aplicadas ao plano e às condições comerciais ofertadas aos clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados ao funcionamento técnico da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe AppBarber
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 23:01
A empresa disse que vocês são responsáveis pelo pagamento.
O pagamento foi feito no sistema de vocês e por esse motivo a loja não consegue fazer o retorno
Réplica da empresa
26/05/2026 às 09:28
Olá Ramalho, tudo bem?
Agradecemos o retorno.
O Estabelecimento, via plataforma Web Administrador do mesmo, consegue realizar este procedimento de estorno.
Reforçamos que o AppBarber atua como plataforma tecnológica de gestão e intermediação de assinaturas, sendo que as condições comerciais dos planos, incluindo utilização, cancelamento, políticas de estorno e regras de acesso após cancelamento, definidas diretamente pelo estabelecimento responsável.
Atenciosamente,
Equipe AppBarber
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:07
Atendimento não sugestivo. A reclamação está no Procon. Qualquer coisa irei até as pequenas causas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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