O que aconteceu
Título: Kwai se recusa a desvincular meu número de telefone de uma conta de terceiro
Sou titular de um número de telefone que está vinculado indevidamente a uma conta do Kwai identificada como *****.
Não conheço o proprietário desse perfil e nunca autorizei a utilização do meu número para cadastro.
Consegui acessar a conta utilizando meu próprio número e o código de verificação recebido por SMS. Entretanto, não consigo excluir a conta porque o aplicativo exige uma senha que desconheço.
Também não consigo simplesmente remover meu telefone, pois o aplicativo exige que outro número seja informado.
Entrei em contato com o suporte oficial por e-mail, expliquei detalhadamente a situação e recebi como resposta a orientação para excluir a conta, justamente o procedimento que não consigo realizar.
A empresa está ignorando o problema apresentado.
Não quero assumir a conta de outra pessoa. Quero apenas que meu número seja desvinculado manualmente do perfil de terceiro.
Solicito:
1. Desvinculação manual do meu número telefônico.
2. Verificação da titularidade da linha mediante comprovação documental.
3. Investigação de eventual utilização indevida dos meus dados.
4. Confirmação de que não existem operações financeiras ou empréstimos associados ao meu CPF por meio dessa situação.
Aguardo uma solução efetiva, e não uma resposta automática repetindo procedimentos que já demonstrei serem impossíveis de executar.