O que aconteceu
Fiz uma compra no Kwai shop no dia 13/10/2026. Em 31/10/2026 recebi uma mensagem que o pedido estava "saindo para entrega". Mas nunca foi entregue. Esperei mais alguns dias e nada. O aplicativo nunca atualizou o status. Entrei em contato com a transportadora responsável: Anjun Express com o código de rastreamento e descobri que a minha encomenda estava com status de A entrega falhou". E que o suposto entregador ainda ainda "tentado" 3 vezes sem sucesso e por isso a encomenda estava voltando ao remetente. O que é uma mentira, pois o entregador responsável NÃO ENTREGOU O MEU PRODUTO. Caso contrário, a portaria teria registro, assinatura e imagem nas câmeras. Em resumo: a transportadora não garantiu a entrega. Eu pedi o reembolso 2 vezes. E a plataforma do Kwai negou as 2 vezes dizendo que o pedido ainda está em rota. Eu ainda anexei print da própria transportadora com o código de rastreamento para provar que o pedido não chegou e eles estão cancelando todos os pedidos de reembolso e o pedido não vai ser entregue, pois a a transportadora já confirmou que ele está em devolução para o remetente. Então vou ficar sem o produto e dinheiro??? O Kwai shop está aplicando um [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes. Vou denunciar a plataforma e estou tomando as medidas judiciais cabíveis contra a plataforma.