Em réplica

Meu alcance no Kwai foi cortado e não consigo vincular meu número TIM

Kwai

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Olá. Sou criador de conteúdo no Kwai com 20.900 seguidores. Tenho alguns videos de muito sucesso que ultrapassaram as 200 mil visualizações e que deixei fixados no topo do meu perfil. A maioria dos meus outros videos costuma ficar entre 30 e 150 mil visualizações. Há três meses, devido a um erro pessoal meu, fiz várias tentativas seguidas de verificação de identidade, o que gerou um bloqueio do sistema. Logo em seguida, o aplicativo liberou a correção, enviei as fotos dos documentos (frente e verso) e fiz a validação por video ao vivo. Minha identidade foi

formalmente APROVADA e continuo com meu nível Platina 2 e molduras sendo atualizadas normalmente toda semana.

No entanto, desde esse episódio, o alcance da minha conta foi completamente cortado (Shadowban). Meus videos novos

e antigos não são entregues para

ninguém, tendo apenas

visualizações de robôs de

análise. Além disso, comprei um número pós-pago novo na TIM que já pertenceu a outra pessoa no passado, e o sistema do Kwai não me deixa vinculá-lo à minha conta atual do Google porque diz que ele já está em outro perfil.

Como moro sozinho e não tenho experiência na internet para fazer procedimentos complexos no celular, solicito encarecidamente o suporte da equipe do Kwai para: 1) Retirar a penalização de alcance dos meus videos para que eu possa voltar a crescer; 2) Fazer a desvinculação manual do meu número TIM do perfil antigo para que eu possa cadastrá-lo na minha conta real. Obrigado.

O ID da minha conta do Kwai é: O07NAB

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Kwai respondeu

    08/10/2026 às 07:58

    Olá Nilson ☺️

    Como você está?

    Me chamo Lucas, faço parte do time de suporte do Kwai e serei a responsável pelo seu atendimento.

    Vamos te ajudar a destacar ainda mais seus conteúdos e trazer uma experiência única e claro, muita diversão com nosso aplicativo.

    Seguem algumas dicas valiosas:

    1. Videos criados com as câmeras do aplicativo Kwai são mais fáceis de serem visualizados por um número maior de usuários. Para garantir uma maior qualidade de imagem (vídeos com um conteúdo claro e de maior qualidade são mais compartilhados para os usuários). Escolha sempre um local bem iluminado quando estiver criando seus vídeos.

    2. Participe das atividades de criação do centro de criador para ganhar uma maior repercussão do seu conteúdo para os usuários Kwai (apenas a conta oficial Kwai irá enviar explicações das atividades de criador que devem ser executadas por meio de mensagem privada Por favor, preste atenção aos vídeos divulgados pela conta oficial e às mensagens privadas contendo a introdução das atividades criativas ).

    3. Ferramenta poderosa é a #hashtag. Você pode também usar os "“@Radar Kwai PR "” de uma conta relacionada ao vídeo e compartilhar com seus amigos. Ao mesmo tempo, você pode interagir com os comentários dos usuários. Criando um ambiente interativo vai te ajudar a ganhar mais atenção de outros usuários da Kwai.

    4. Resuma seu vídeo com um título e adicione um texto que descreva bem o seu conteúdo. Aqui você pode caprichar para garantir a curiosidade e interação de outros usuários. Use emoticons, figurinhas para ajudar o texto a ser chamativo.

    5. Conforme você aumenta a frequência das publicações dos seus trabalhos com alta qualidade , seus videos ganham destaque. Foque em um estilo específico como uma forma de criar um estilo único e, claro, aprimorar a qualidade da sua conta, para que a plataforma te ajude com um maior suporte aos número de visualizadores para criadores com material de "alta qualidade".

    6. Você pode também entrar no centro de criador. Basta clicar em "Academia do Criador" para aprender e melhorar suas habilidades de produção, a fim de atrair mais usuários como fãs.

    7. Após acumular um certo número de fãs, você pode tentar as transmissões ao vivo e outras atividades para ganhar maior visualização e aumentar ainda mais o nível de acesso dos usuários ao seu perfil;

    Quanto ao problema de o número de telefone estar ocupado, isso ocorre por causa da reciclagem de números pelas operadoras; ou seja, o antigo titular vinculou esse número ao Kwai e, ao perder a linha, não o trocou por um novo número nem encerrou a conta. Sobre como desvincular o número, já informamos, por mensagem privada, o passo a passo específico.

    Obrigado pela sua compreensão e apoio.

    Atenciosamente,

    Lucas

    Equipe Kwai

  2. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 14:04

    OLÁ, SOU O NILSON, TITULAR DA CONTA.

    Acabei de postar um vídeo novo, e continua em apenas uma visualização, a do robô.

    Peço por caridade ao senhor, para ativar a opção para você, (for you), que continua travada.

    Estas são minhas palavras.

    Ontem paguei para um amigo meu fazer o reclame, no reclame aqui.

    Agora consegui achar a opção de resposta.

    Como já relatado, não tenho experiência em tecnologia no celular, mas aos poucos com certeza vou aprender tudo, sobre o que você mencionou na sua resposta.

    Vale relatar.

    Escutei semana passagem em rede nacional, um influenciador contando que quando começou na life, demorou 2 anos para aprender como ganhar dinheiro nas lifes, diz ele: hoje em 10 minutos, ganho entre 10 a 15 mil reais fazendo uma life.

    Também num passado não tão distante, recebi convite para uma reunião na central do Kwai em São Paulo, mas não obtive resposta, justamente por haver erros entre a minha idade original e dá minha identidade, agora já corrigido.

    Com certeza após meus vídeos voltarem a serem entregues, vou voltar a viralizar como antes, e terei um segundo convite, que é meu principal objetivo agora.

    Com orientações pessoais do Kwai, e possível contrato com a plataforma ou parcerias, minha conta irá crescer muito.

    Sou uma pessoa sábia e muito inteligente, em criar conteúdos bons de ótima qualidade. Apenas preciso o primeiro empurrão, depois consigo seguir sozinho aprimorando aos poucos.

    OBRIGADO.

  3. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 18:28

    Desculpa em voltar aqui.

    Apenas para ressaltar o que você mencionou.

    Que enviou o passa a passo no privado, como desvincular o número novo pós pago da TIM, que já era pertencente de outra pessoa.

    Mensagem não recebida, nem pelo Gmail e, nem dentro do aplicativo Kwai.

    Volto a ressaltar.

    A minha Platina 2 continua azul permanentemente, as molduras estão sendo renovadas toda semana, a minha conta está toda ok, apenas estou travado.

    Os vídeos antigos que estavam recebendo dezenas de comentários e curtidas todos os dias, estão totalmente travados, os vídeos novos com apenas uma visualização até neste presente momento.

    Peço mais uma vez com caridade, pra a única coisa que está faltando, ativar a opção "para você" (for you). Para que tanto os vídeos antigos e novos sejam entreguem para todo mundo, para que eu possa continuar crescendo dentro da plataforma.

    *****, dono da conta no Kwai ID 007NAB.

    Obrigado.

  4. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 18:28

    Desculpa em voltar aqui.

    Apenas para ressaltar o que você mencionou.

    Que enviou o passa a passo no privado, como desvincular o número novo pós pago da TIM, que já era pertencente de outra pessoa.

    Mensagem não recebida, nem pelo Gmail e, nem dentro do aplicativo Kwai.

    Volto a ressaltar.

    A minha Platina 2 continua azul permanentemente, as molduras estão sendo renovadas toda semana, a minha conta está toda ok, apenas estou travado.

    Os vídeos antigos que estavam recebendo dezenas de comentários e curtidas todos os dias, estão totalmente travados, os vídeos novos com apenas uma visualização até neste presente momento.

    Peço mais uma vez com caridade, pra a única coisa que está faltando, ativar a opção "para você" (for you). Para que tanto os vídeos antigos e novos sejam entreguem para todo mundo, para que eu possa continuar crescendo dentro da plataforma.

    *****, dono da conta no Kwai ID 007NAB.

    Obrigado.