O que aconteceu
Falha na exibição de anúncios impede conclusão de check-in de 365 dias e causa prejuízo de 600.000 Kwai Golds
Estou registrando esta reclamação contra o Kwai devido à falha técnica que está impedindo a conclusão da atividade Complete tarefa de Check-in e ganhe prêmios.
Participo dessa atividade, que possui duração de 365 dias, e já completei 242 dias de check-in consecutivos, dedicando meu tempo diariamente para cumprir as condições estabelecidas pela plataforma.
Entretanto, para concluir os check-ins, o aplicativo exige que eu assista a anúncios. Atualmente, os anúncios não estão sendo disponibilizados e, ao tentar assisti-los, aparece repetidamente a seguinte mensagem:
Ops, este vídeo não está mais aqui. Faça uma pausa e volta mais tarde.
Ou seja, estou sendo impedida de concluir a atividade por uma falha que não depende de mim.
A situação é ainda mais grave porque já realizei duas recuperações para manter meu progresso, pagando 300.000 Kwai Golds em cada uma, totalizando 600.000 Kwai Golds. Todas essas moedas foram obtidas por meio das próprias tarefas da plataforma e estão sendo consumidas para recuperar uma atividade que não consigo concluir devido ao problema técnico do Kwai.
Considero essa situação extremamente injusta e abusiva, pois investi 242 dias de dedicação em uma atividade que oferece uma recompensa de R$ 2.000,00 ao final de 365 dias, mas agora estou sendo prejudicada pela indisponibilidade dos anúncios e obrigada a gastar minhas moedas para tentar manter o progresso.
Diante disso, solicito:
A correção imediata da falha na disponibilização dos anúncios.
A manutenção e continuidade dos meus 242 dias de check-in, sem qualquer prejuízo ao meu progresso.
O ressarcimento dos 600.000 Kwai Golds utilizados nas duas recuperações, uma vez que fui obrigada a utilizá-los em razão de uma falha técnica da própria plataforma.
A garantia de que poderei concluir os 365 dias da atividade e receber a recompensa originalmente anunciada.
Caso não seja possível corrigir o problema, que seja apresentada uma solução equivalente e justa, sem prejuízo ao consumidor.
Ressalto que não considero suficiente uma resposta genérica lamentando o transtorno ou recomendando que eu participe de outras atividades. Quero uma solução concreta para o problema apresentado.
A situação poderá caracterizar descumprimento da oferta e violação dos direitos do consumidor, especialmente considerando os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, conforme aplicáveis ao caso.
Caso não haja solução satisfatória, pretendo encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma resposta individualizada, com análise efetiva do problema e apresentação de uma solução.
Solicito também o número de protocolo deste atendimento.