Não consigo resgatar diamantes das caixinhas no Kwai

Olá,

Gostaria de relatar um problema revoltante que estou enfrentando na minha conta do Kwai há mais de uma semana.

Costumo assistir a lives na plataforma e interagir com os baús e caixinhas que aparecem para resgatar diamantes e enviá-los para os criadores. Acontece que, há mais de uma semana, eu fico o dia inteiro clicando nas caixinhas (aqueles baús comuns de live), mas não consigo resgatar nenhum diamante nelas. O curioso é que os outros tipos de baús, como os baús-flecha e os baús do tesouro, eu consigo abrir normalmente.

Eu tentei resolver isso abrindo um chamado pelo suporte do próprio aplicativo, mas o atendimento foi totalmente inútil. O atendente ficou apenas repetindo frases prontas, afirmando que havia uma "violação de diretriz", sem dar nenhum detalhe, sem explicar que regra foi quebrada, sem mostrar provas e sem esclarecer nada.

O absurdo é que eu consultei o Centro do Streamer e lá consta que NÃO HÁ nenhum registro de violações na minha conta.

Se de fato houve algum tipo de bloqueio ou restrição nos drops dessas caixinhas, o Kwai tem a obrigação de ser transparente com o usuário:

1. Qual foi a diretriz supostamente violada? (Mostrem provas, pois eu não fiz nada de errado).

2. Quanto tempo vai durar esse bloqueio?

3. Onde exatamente o usuário pode acompanhar esse tipo de restrição, já que o Centro do Streamer diz que está tudo limpo?

Não tenho como adivinhar regras ou punições invisíveis que o aplicativo inventa.

Exijo uma verificação real do meu caso e uma resposta clara, e não respostas automáticas que não ajudam em nada.