O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL AO KWAI PRODUTO DE PÉSSIMA QUALIDADE, PEDIDO INCOMPLETO, PROPAGANDA ENGANOSA E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO INTEGRAL
Número do pedido: *****
Venho registrar minha indignação com a compra de um kit anunciado como contendo 3 conjuntos de lingerie de renda, tamanho GG. Entretanto, recebi apenas uma calcinha, feita de um tecido duro, com aparência de pano velho, sem elasticidade e completamente diferente do produto anunciado. Isso não corresponde à qualidade, à quantidade nem às características que me foram apresentadas no momento da compra.
Cadê os outros dois conjuntos pelos quais paguei? Comprei um kit com três conjuntos e recebi somente uma peça de péssima qualidade. Isso é um absurdo e uma completa falta de respeito com o consumidor.
O que torna a situação ainda mais revoltante é que, quando entramos em contato com os vendedores para reclamar, a resposta é sempre a mesma: Ah, mas não eram três, é a plataforma que coloca assim. Vamos corrigir o erro. Ou seja, tentam transferir a responsabilidade para a plataforma e tratam o problema como se fosse apenas um erro que será corrigido, enquanto o consumidor fica com o prejuízo. Se o anúncio apresenta uma oferta, o vendedor não pode simplesmente ignorá-la depois que a compra é realizada.
Além disso, há relatos de outros consumidores reclamando de situações semelhantes e da péssima qualidade dos produtos recebidos. Solicito que o Kwai investigue essas reclamações e verifique se outros compradores também estão sendo prejudicados por anúncios que não correspondem aos produtos entregues.
O atendimento também é inaceitável. Os vendedores não respondem adequadamente, tratam os consumidores com desrespeito e chegam a fazer comentários debochados sobre o uso do ChatGPT nas reclamações. O consumidor tem o direito de buscar ajuda para redigir uma reclamação, e isso não dá a ninguém o direito de desrespeitá-lo ou deixar de prestar atendimento.
FUNDAMENTAÇÃO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
- Artigo 6, inciso III: garante o direito à informação adequada, clara e precisa sobre os produtos e suas características.
- Artigo 18: prevê a responsabilidade por vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio, inadequado ou diferente do esperado, observadas as condições legais aplicáveis.
- Artigo 30: determina que a informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado.
- Artigo 31: estabelece que a oferta deve apresentar informações corretas, claras, precisas e ostensivas sobre as características e a quantidade do produto.
- Artigo 35: se o fornecedor se recusar a cumprir a oferta, permite ao consumidor escolher entre exigir seu cumprimento, aceitar produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com restituição da quantia paga, nos termos da lei.
- Artigo 37: proíbe publicidade enganosa ou abusiva, inclusive aquela capaz de induzir o consumidor em erro sobre as características ou a quantidade do produto.
Diante dos fatos, EXIJO O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO, pois o produto recebido não corresponde à oferta e o pedido foi entregue incompleto.
Não aceito que transfiram a responsabilidade de um lado para o outro, nem que encerrem minha reclamação com respostas automáticas sem apresentar uma solução concreta. Também não quero ser obrigada a aceitar uma peça de qualidade inferior à anunciada.
Solicito ao Kwai que analise o anúncio, as conversas com o vendedor e as reclamações semelhantes, apure as possíveis irregularidades e providencie uma solução efetiva.
Quero meu dinheiro de volta!
Espero que meus direitos como consumidora sejam respeitados e que esta reclamação não seja encerrada como resolvida antes da efetiva solução do problema. Caso não haja resolução, poderei encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para as providências cabíveis.
Número do pedido: *****.
Aguardo o reembolso integral e uma resposta objetiva, fundamentada e definitiva.