Respondida

Fui cobrado indevidamente por um serviço que não sei o que é e não consigo cancelar

App Mais Limitada

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Minha mãe uma idosa foi abordada na rodoviária e venderam para ela um serviço que até agora não sei o que é.. Uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Falaram para ela que ela tinha que pagar somente uma taxa de 49 reais e induziram a passar o cartão de crédito. Foi cobrado no cartão dela 12x49. Quando ela foi tentar cancelar o serviço falaram que ela teria que pagar multa de 50% e não efetuaram o cancelamento. Tiveram acesso ao celular instalando um app enviado via WhatsApp. Quero cancelar o serviço que não existe e nem tem meios para cancelar. Independente de multa quero o cancelamento para recorrer. É muito fácil pegar idoso para ganhar. No cartão de crédito o dinheiro está indo para app mais. Quero o cancelamento e o devido estorno.

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Interações da reclamação

  1. App Mais Limitada respondeu

    24/09/2026 às 16:31

    Prezada Sra. Celiane,

    A APP MAIS esclarece que o serviço comercializado em seu único ponto de vendas, localizado na Rodoviária de Belo Horizonte reúne telemedicina com coparticipação e um clube de descontos, que inclui benefícios em farmácias e em mais de 20 mil estabelecimentos parceiros cadastrados na plataforma. Os serviços podem ser acessados pelo aplicativo e mediante identificação pelo CPF da consumidora. Por isso, a empresa não concorda com a afirmação de que o serviço seja inexistente ou de que sua oferta constitua [Editado pelo Reclame Aqui].

    O procedimento de venda da APP MAIS compreende a apresentação dos serviços e das condições da contratação, a assinatura do contrato, o pagamento por cartão mediante uso da senha pessoal do titular e, ao final, a gravação de uma avaliação do atendimento na qual o consumidor confirma sua ciência sobre valores, prazo de vigência e condições contratuais. Os documentos e a gravação relativos à contratação poderão ser solicitados e conferidos para esclarecer, em particular, o valor total do contrato e as informações prestadas no momento da adesão.

    A consumidora pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, pois a existência de previsão contratual de multa rescisória não impede o registro do pedido. Após a conferência do contrato e do histórico de atendimento, a Central informará as condições aplicáveis e apresentará o cálculo discriminado de eventual valor a restituir.

    Para localizar a contratação e dar andamento à solicitação, pedimos que entre em contato com a Central pelo WhatsApp oficial da APP MAIS: (31) 98522-1321. Mencione esta reclamação e encaminhe, em conversa privada, os dados da titular, a data da contratação e os registros que possuir da cobrança. Esse contato permitirá que a equipe examine o caso diretamente com a consumidora e dê encaminhamento ao pedido.

    A APP MAIS permanece à disposição para esclarecer as condições da contratação e acompanhar eventual solicitação de cancelamento.

    Atenciosamente,

    Equipe APP MAIS.