Idosa induzida a usar cartão de crédito na rodoviária

Olá!

A APP MAIS esclarece que não induz qualquer pessoa a contratar seus serviços, não realiza vendas com base em promessas vagas e tampouco compactua com práticas destinadas a enganar consumidores, especialmente pessoas idosas.

A empresa mantém seu único ponto físico de vendas regularmente autorizado no Terminal Rodoviário de Belo Horizonte, onde seus consultores apresentam os serviços oferecidos, compostos por telemedicina com coparticipação, rede de farmácias e clube de benefícios e descontos.

As condições da contratação não se limitam a informações verbais. Quando ocorre a aquisição dos serviços, todas as informações essenciais, incluindo objeto, valor total, forma de pagamento, parcelamento, vigência e regras de cancelamento, constam expressamente no contrato.

O procedimento de contratação é formal e transparente: o contrato é preenchido com os dados da aquisição e assinado pelo consumidor em duas vias, permanecendo uma delas em sua posse. O pagamento é realizado por cartão de crédito, mediante inserção da senha pessoal pelo próprio titular. Além disso, é gravado um vídeo de confirmação da compra, no qual o consumidor declara sua ciência e concordância com os serviços contratados, os valores, o período de vigência e as demais condições aplicáveis.

Esses procedimentos são adotados justamente para conferir clareza, transparência e segurança à contratação, assegurando que o consumidor tenha conhecimento das condições previstas no instrumento contratual.

Cabe esclarecer, ainda, que, nas compras parceladas, é comum que a mensagem encaminhada pela instituição financeira apresente o valor total da operação, embora a cobrança seja dividida em parcelas na fatura. Isso não significa que o valor integral seria cobrado de uma única vez nem demonstra, por si só, qualquer irregularidade.

No caso relatado, a própria imagem anexada demonstra que as tentativas de pagamento nos valores de R$ 1.138,80 e R$ 599,90 foram recusadas pela instituição financeira por insuficiência de limite. Portanto, não houve aprovação das operações nem débito dessas quantias no cartão indicado.

Caso a consumidora tenha assinado algum contrato ou fornecido seus dados durante o atendimento, solicitamos que entre em contato pelo WhatsApp (31) 98522-1321, encaminhando seu nome completo, ***** e a data do ocorrido. Com essas informações, a empresa poderá localizar o atendimento, identificar a consultora responsável e analisar detalhadamente todos os registros eventualmente existentes.

A APP MAIS reafirma que atua de forma séria e transparente, não admite qualquer prática abusiva e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários após a identificação da consumidora.

Atenciosamente,

EQUIPE APP MAIS.