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Barreirinhas - MA

09/12/2024 às 14:22

ID: 204104677

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Pela recomendação do nosso fornecedor de sistema hotelerio PMS, HITS, da empresa APP SISTEMAS , contratamos em maio de ******* a solução de web check-in da TAG, integrada ao HITS. Pagamos pela implementação para ambas as empresas e há 8 meses estamos pagando a mensalidade da TAG. No entanto, a ferramenta nunca funcionou.

Os problemas técnicos, originados principalmente no sistema HITS, foram constantes. Como consequência, perdemos registros valiosíssimos de hóspedes, incluindo todos os dados coletados na alta temporada. Mesmo após supostas correções no HITS, novos problemas surgiram na plataforma da TAG, e somos nós que constantemente identificamos, rastreamos e relatamos esses erros, assumindo um papel que deveria ser das equipes técnicas das empresas. Estamos, na prática, trabalhando para eles.

Em vez de simplificar e automatizar nosso trabalho, a ferramenta só trouxe complicações e prejuízos. A HITS, principal responsável pelos problemas técnicos, apenas se desculpa e se exime de qualquer responsabilidade pelos dados perdidos, sugerindo que façamos manualmente o trabalho de recuperação. Enquanto isso, seguimos pagando a mensalidade da TAG por um serviço que nunca funcionou devido às falhas da própria HITS, sem qualquer reconhecimento pelos danos ou reembolso.

Essa postura reflete uma grave falta de ética, profissionalismo e compromisso. Não recomendamos essas empresas e alertamos outros hoteleiros a não confiarem nelas. Exigimos uma solução imediata, o reembolso integral das mensalidades pagas e o reconhecimento dos prejuízos causados.