VENDA NÃO CONDIZ COM A ENTREGA. Implantação falha, migração de dados complexa e multa de cancelamento abusiva de sistema hoteleiro
Em réplica
São Paulo - SP
07/09/2025 às 07:50
ID: 226295275
Adquirimos o sistema no início de 2025 com a promessa de implantação simples e rápida antes da alta temporada do Hotel em junho. Tivemos problemas sérios de comunicação com o time de implantação e atrasou. Não foi possível implantar. Cancelar, a multa foi exorbitante. Assim reilavemos postergar a implantação para setembro. Agora toda a responsabilidade de migração de dados é nossa. Eles haviam dito que migrar dados seria suave, agora querem que digitemos numa planilha de Excel, 5 anos de histórico de clientes com dados confindenciais. Não somos da área de sistemas, o sistema antigo oferece interfaces de migração de dados e eles dizem que haverá custos adicionais altissimos. Sem dizer quais são e quais as possibilidades de garantir esta migração com segurança. Estamos bem decepcionados e presos pela multa de cancelamento. Perdemos tempo e dinheiro.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 11:01
Olá, Anna Teresa.
Sentimos muito pela sua insatisfação na experiência com a APP Sistemas.
A hospitalidade está no nosso DNA e é vivenciada pelos nossos mais de 1.******* clientes.
Nosso time de Atendimento ao Cliente está tratando da conta do seu hotel, com o contato direto com você. Vamos seguir apresentando alternativas para você definir qual será o melhor caminho para o empreendimento
Obrigado,
Equipe APP Sistemas
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 09:52
caros até hoje NADA!!!! quero cancelar sem ônus!! porque o serviço é [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
02/02/2026 às 11:04
Olá, Anna Teresa.
Estamos acompanhando de perto o processo de implantação do HITS em seus 3 empreendimentos, e gostaríamos de reforçar a importância do envio das informações pendentes de configuração. Com esses dados, poderemos concluir essa etapa com sucesso.
Além disso, nosso time de Atendimento ao Cliente segue à disposição, em contato direto para identificar as alternativas para resolução do seu caso, com toda a atenção que você merece.
Obrigado,
Equipe APP Sistemas
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 10:10
praticamente qual é a solução? seguir pagando sem receber?