O que aconteceu
Realizei uma consulta na plataforma Appfinex hoje, por volta das 9h, no valor de R$ 50,00, via Pix.
Após a contratação, verifiquei que as informações disponibilizadas são equivalentes a dados básicos que podem ser obtidos gratuitamente por meio do Serasa, sem qualquer aprofundamento ou diferencial relevante que justifique a cobrança.
Diante disso, solicito o estorno do valor pago, considerando que o serviço não atendeu à expectativa legítima de entrega de conteúdo mais completo ou exclusivo.
Ressalto que a solicitação está sendo feita imediatamente após a contratação, sem uso continuado do serviço.
Aguardo retorno com a resolução.
Atenciosamente,
Marcelo.
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4Interações da reclamação
appfinex respondeu
16/04/2026 às 08:03
Olá, Marcelo. Tudo bem?
Entendemos a sua colocação e agradecemos pelo seu feedback.
No entanto, é importante esclarecer que a consulta realizada em nossa plataforma não se limita às informações básicas disponibilizadas gratuitamente por serviços como o Serasa. Nosso sistema realiza uma varredura mais ampla, incluindo múltiplas bases de negativação, como registros em birôs de crédito diversos e também apontamentos de protestos em cartórios, o que amplia significativamente o nível de informação entregue.
Além disso, identificamos que a consulta contratada foi devidamente utilizada, com acesso às informações disponibilizadas no momento da compra. Por esse motivo, conforme nossos termos de uso, não é possível realizar o estorno após a efetiva utilização do serviço.
De toda forma, levamos seu apontamento em consideração ele é importante para aprimorarmos cada vez mais a clareza na comunicação sobre o que está incluído em nossas consultas.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Appfinex