Respondida

Demora na entrega e falta de retorno sobre álbum de formatura após compra

Applause Formaturas

cidade: São Leopoldo

O que aconteceu

Há um ano fui tirar as fotos de formatura de ensino médio da minha filha na Applause de Porto Alegre. No momento me ofertaram albuns e, caso comprasse o album, teria acesso as fotos da minha filha. Então realizei a compra do album (além do valor da formatura). Minha filha se formou no final de 2025. Em março de 2026 enviei um email questionando sobre o album, ai passaram o link de acesso para escolha das fotos. Deram o prazo de 20 dias úteis para a conclusão do album, o que não ocorreu, enviei novamente um email dia 30 de abril, não fui mais respondida. Enviei outro e-mail dia 6 de julho de 2026 também sem retorno. E-mails enviados para *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Applause Formaturas respondeu

    27/07/2026 às 10:01

    Olá!

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelo transtorno que essa situação causou. Entendemos a expectativa em receber o álbum e sabemos o quanto esse momento é especial.

    Verificamos nossos registros e, até o momento, não localizamos o recebimento dos e-mails enviados para [email protected]. É possível que tenha ocorrido alguma falha no envio ou no recebimento das mensagens.

    De qualquer forma, queremos resolver essa situação o quanto antes. Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você para dar continuidade ao processo e garantir que o seu álbum seja finalizado o mais breve possível.

    Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição e faremos o possível para que tudo seja resolvido rapidamente.