O que aconteceu
Prometeram reembolso e depois me bloquearam
Fechei contrato com a empresa para participar da minha formatura, porém por motivos pessoais não pude participar do evento. Entrei em contato dentro do prazo para resolver a situação e fui informada de que teria direito ao reembolso.
Após diversas conversas, a empresa confirmou que devolveria o valor pago. No entanto, depois disso, pararam de me responder, não deram nenhuma posição concreta e, para minha surpresa, fui bloqueada no Instagram e no WhatsApp.
A postura da empresa demonstra total falta de profissionalismo e respeito com o consumidor. Estou apenas solicitando o que foi prometido: a devolução do valor pago.
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4Interações da reclamação
Applause Formaturas respondeu
24/02/2026 às 16:42
Olá Giovanna.
Antes de qualquer esclarecimento, lamentamos sinceramente que você tenha se sentido dessa forma. Prezamos muito pelo respeito, transparência e bom relacionamento com todos os nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, em hipótese alguma, houve qualquer bloqueio intencional em nossas redes sociais ou canais oficiais de atendimento. Não é, e nunca será, política da empresa impedir ou restringir o contato de clientes que buscam informações ou soluções.
Identificamos que o atendimento inicial do seu caso foi realizado por um colaborador que, posteriormente, foi desligado da empresa por questões relacionadas à conduta profissional. Ressaltamos que tal situação não reflete os valores e padrões que adotamos em nossa atuação.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido durante esse período. Nosso time de atendimento já foi acionado e entrará em contato com você pelos canais disponíveis para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para o seu caso, com a atenção e o respeito que você merece.
Reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação de forma transparente e adequada.
Atenciosamente,
Equipe Applause
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 20:52
A empresa nunca entrou em contato pra resolver de fato a situação, estou desde fevereiro esperando!