O que aconteceu
Prezados,
Contratei um pacote de fotos digitais, que incluía:
Sessão de fotos em estúdio;
Registro fotográfico do dia da cerimônia de formatura realizada pela Applause;
Disponibilização do link da cerimônia para acesso posterior.
O pagamento referente à cerimônia de formatura não foi realizado somente o pagamento referente a sessão de fotos.
Infelizmente, por motivos pessoais de caráter familiar, solicitei o cancelamento da cerimônia, pois não seria adequado participar de uma comemoração em um momento delicado, de caráter emocional e psicológico.
Recebi os resultados das imagens digitais após a solicitação do cancelamento e reclamar com vários atendentes que ainda não havia tido acesso as imagens realizadas em dezembro em estúdio, após eu questionar já que não havia recebido nenhuma orientação ou link de acesso. No entanto, ao solicitar a revisão dos valores pagos (total de R$ 1.400,00), minha solicitação foi negada pela Applause, alegando que não haveria divisão entre estúdio e cerimônia.
Entretanto, acredito que tal posicionamento esteja equivocado, pois o pacote contratado contemplava sessão de estúdio e cerimônia, com imagens digitais sem tratamento, conforme explicado verbalmente no momento da contratação, e não formalizado em documento.
Dessa forma, como a cerimônia não será realizada etão pouco ainda aconteceu devido o meu não pagamento e desistência ao interesse em participar da celebração, o pacote completo não será entregue, e não houve qualquer prejuízo para a empresa, que não teve gastos com materiais ou efetivo para o evento que ainda não ocorreu.
Diante disso, reitero meu pedido para que seja reavaliado o valor pago, de forma justa e proporcional ao serviço efetivamente entregue (sessão de estúdio), considerando que o restante do pacote não será realizado.
Aguardo um posicionamento da Applause para que possamos resolver a questão de forma amigável e equilibrada.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Applause Formaturas respondeu
26/02/2026 às 09:56
Prezada Sra. Fabiane Silva da Silva,
Recebemos sua manifestação e, inicialmente, registramos nossa compreensão quanto ao momento delicado relatado, reiterando nosso respeito à sua decisão.
Após reanálise minuciosa do contrato firmado junto à Applause Formaturas, passamos a esclarecer, de forma objetiva e fundamentada, os pontos abaixo.
Conforme contratação realizada, foi adquirido pacote digital no valor de R$ 1.400,00, o qual contempla:
Fotografias digitais da solenidade;
Fotografias digitais da sessão realizada em estúdio.
Importa destacar que o valor do pacote exclusivamente referente às fotografias de estúdio corresponde a R$ 950,00.
Considerando o valor total pago (R$ 1.400,00), verifica-se uma diferença de R$ 450,00, correspondente aos demais serviços integrantes do pacote contratado.
No que se refere ao pacote de solenidade, o valor contratual previsto é de R$ 295,00, o qual, conforme apurado, não foi quitado.
Cumpre esclarecer que o valor do pacote de solenidade não se restringe ao registro fotográfico do evento. Nos termos contratuais especificamente conforme o item F3, que trata das obrigações da contratada tal valor contempla, dentre outros itens operacionais e preparatórios, a ida aos nossos estúdios para realização de fotos profissionais com toda a estrutura disponibilizada, serviço este realizado em 13/12/2025, ocasião em que a senhora optou pela aquisição das fotografias digitais.
Ainda, nos termos da Cláusula 5.4 do contrato, em caso de cancelamento por iniciativa da contratante, é prevista retenção contratual a título de multa compensatória, sendo devida a devolução de 30% do valor correspondente ao pacote de solenidade.
Dessa forma, considerando:
Valor base relacionado à solenidade: R$ 295,00
Percentual devolvido conforme Cláusula 5.4 (30%): R$ 89,00
Aplicando-se o cálculo proporcional:
Diferença apurada do pacote: R$ 450,00
Dedução do valor contratual da solenidade: R$ 295,00
Aplicação das disposições da Cláusula 5.4
O valor final apurado para devolução corresponde a R$ 244,00.
Ressaltamos que o serviço de estúdio foi integralmente executado e disponibilizado, com acesso às imagens digitais, encontrando-se, portanto, devidamente cumprida essa parte do contrato.
Para que possamos dar prosseguimento ao processo de restituição, solicitamos, por gentileza, o envio de seus dados bancários ao e-mail de nosso setor financeiro, a fim de viabilizar o reembolso do valor apurado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o fiel cumprimento das disposições contratuais.
Atenciosamente,
Applause Formaturas
Consumidor respondeu
26/02/2026 às 12:24
onde consta esse contrato já comwca errado pois eu não o tenho e se as fotos completas no estúdio seriam 950 o restante como não realizei devem ser ressarcidos o valor referente a cerimônia eu não efetuei pagamento sendo assim não tem que ser devido nem cobrado. único papel que tenho comigo só consta meu nome é nada maisConsumidor respondeu
26/02/2026 às 12:25
gostarConsumidor respondeu
26/02/2026 às 12:33
co forme solicitado encaminhei meus dados bancário para ressarcimento. aproveito e solicito cópia do contrato referido na resposta com as cláusulas citadas pois não tive acesso a esse contrato. por hora deixo registrado que em momento alguém quetioneibquanto a qualidade das fotos em estúdio e minha reclamação seria referente ao que contratei para ser feito na cerimônia e infelizmente não será feito. gostaria de ser informada quando será feito o depósito referido na resposta. grata