O que aconteceu
Realizei dois pedidos de resgate no aplicativo Applause e, até o momento, ambos permanecem com status pendente, sem qualquer atualização ou previsão de conclusão.
O mais preocupante é a total falta de suporte. Já tentei contato pelos canais disponíveis e não obtive nenhuma resposta. Não há retorno, não há esclarecimento e nem qualquer tipo de assistência ao usuário.
Isso gera uma sensação de total insegurança, pois acumulei créditos de forma legítima dentro da plataforma e, na hora de resgatar, simplesmente não consigo receber o que é meu por direito.
Diante dessa experiência, considero o serviço não confiável. Falta transparência, compromisso com o usuário e um suporte minimamente eficiente.
Aguardo uma solução urgente para os resgates pendentes e um posicionamento da empresa.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Minha nota é ZERO.Essa premiação é oferecida aos funcionários como um benefício, mas, na prática, resgatar o valor se transforma em um verdadeiro desgaste.O suporte é extremamente difícil de conseguir e, quando finalmente aparece alguém para atender, o problema não é resolvido. No meu caso, informam repetidamente que o código para resgate já foi enviado, porém esse código simplesmente não chega.O mais grave é que o tempo vai passando, nenhuma solução concreta é apresentada e ficamos com a impressão de que estão apenas nos enrolando até que o prazo da premiação expire. No final, corremos o risco de perder um dinheiro que foi legitimamente recebido como prêmio.Premiação que não pode ser resgatada não é premiação.Espero que a Applause resolva definitivamente o problema, disponibilize o código de resgate e, principalmente, não permita que o prazo expire enquanto existe uma pendência causada pela própria falta de suporte da empresa.