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Itatiba - SP

08/09/2024 às 17:36

ID: 196931755

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma Panela de Fondue Elétrica Mondial Le Gourmet FD02 no Mercado Livre no dia 13 de agosto de *******. Ao receber o produto, constatei vários problemas: a caixa estava toda amassada e lacrada apenas com durex, sem nenhum tipo de proteção adequada, como plástico bolha ou fita com aviso de frágil. Além disso, a panela apresenta avarias internas, como um amassado na parte interna e a luz indicadora não funciona. Para piorar, dentro da caixa havia um adaptador acoplado, o que me leva a crer que o produto já foi devolvido anteriormente a esse vendedor.

Imediatamente abri uma solicitação de devolução no Mercado Livre, mas fui direcionada para tratar diretamente com o vendedor, que se recusou a admitir a má embalagem do produto e me acusou de prejudicar sua reputação. O vendedor alegou que o item foi enviado com cuidado, o que não procede, conforme comprovei com imagens enviadas tanto ao Mercado Livre quanto ao próprio vendedor.

Enviei diversas mensagens solicitando a devolução e troca por uma nova panela em perfeito estado, mas até o momento não recebi uma solução satisfatória. O atendimento foi extremamente frustrante e me sinto desrespeitada como cliente.

Aguardo uma resposta rápida para que minha solicitação seja atendida. Quero que o Mercado Livre e o vendedor resolvam esse problema imediatamente, fornecendo uma nova panela em perfeito estado e sem avarias.

Att.,
Maria Julia